1月7日 ， 上游新闻（报料微信号：shangyounews）采访人员从投诉人刘茵（化名）处获悉 ， 当天晚上 ， 她收到了来自小鹿情感飞扬情感团队的全额退款5800元 。
据上游新闻刊发《又一个“女德班”？声称能挽回情感的小鹿情感APP遭多名用户投诉诱导消费》的报道显示 ， 长沙90后女孩刘茵为失去的一段感情发愁 ， 偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感”APP ， 在对方高成功率的承诺下 ， 刘茵花5800元下单购买了挽回服务 ， 服务周期为30天 。
起初的48小时内 ， “情感导师”热心主动 ， 刘茵填写了双方的信息资料 ， 导师要她耐心等待消息 。此后的十多天里 ， 刘茵多次催促没有收到实质进展 ， 她要求退款 ， 但平台以超过48小时为由拒绝 。

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2019年12月26日 ， 长沙 ， 90后女孩刘茵（化名）讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过 。摄影/上游新闻见习采访人员 肖鹏
刘茵介绍 ， 上游新闻刊发报道后 ， 小鹿情感平台客服联系了她 ， 听取了她对服务过程中存在的疑问 ， 并承诺给予答复 。
“7日上午 ， 一位自称小鹿情感飞扬售后总监联系了我 ， 他说给我退全款 ， 公司的名义退24天的款 ， 他个人掏腰包给我退6天的款 。”刘茵说 ， “他们要求签了一个合同解除协议 ， 甲方为武汉小鹿乱撞科技有限公司 。”
刘茵的遭遇并非个案 。上游新闻采访人员注意到 ， 在黑猫投诉平台涉及小鹿情感的投诉有193条 ， 在21CN聚投诉平台关于小鹿情感的投诉累计高达521条 。超半数投诉者认为 ， 小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题 ， 其次多为霸王条款、不予退款等问题 ， 涉及小鹿情感多个团队 。
【小鹿情感合作加盟（谁在小鹿情感 工作过）】1月8日 ， 采访人员致电小鹿情感北京办公室电话 ， 提示已停机 。此前 ， 就涉及到是否存在虚假宣传等问题 ， 采访人员致电该办公室 ， 对方工作人员称 ， “这个事情 ， 我不清楚 ， 建议你跟当事人联系或者联系客服” 。
随后 ， 采访人员拨打客服电话 ， 对方工作人员称 ， 对于聚投诉及黑猫投诉等平台的投诉信息 ， 他们会有专人跟进处理 。
小鹿情感创始人巫家民在接受媒体采访时介绍 ， 心理情感咨询是一项非标的产品 ， 包括内容、课程、服务全是非标的 。用户的个人偏好极大影响服务的反馈 ， 如果用户不满意这服务 ， 只有两种选择 ， 要么退款 ， 要么接受 ， 中间缺少一个重新匹配需求和仲裁的流程 。
上游新闻见习采访人员 肖鹏



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