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为挽回一段爱情，张女士花4800元求助情感咨询机构，收到“不算难”、“一个月时间足够了”、“好好配合…问题不大”等口头承诺后，她跨越千里，从贵州到杭州与前男友见面。然而就在这关键的几天，咨询老师休假了……

“关键时期”过后，咨询老师又要她与前男友断联，然而却发生了预料之外的后果：国庆期间，前男友与现女友完成订婚。

张女士很失望，提出终止服务并退款。该情感咨询以其“自己打算放弃”为由，拒绝退款，相关咨询人员告诉红星新闻采访人员，其公司没有违约，张女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事实”的投诉，已不堪其扰：“如果她继续骚扰，我方将走法律程序” 。

“不是我想放弃，我也不想放弃他。”张女士表示，她对老师的服务不满意，是老师的建议导致她没有机会复合了。

咨询情感机构，她在合同签订前收到承诺

相恋一年多后，杭漂张女士与前男友走到了尽头。离开杭州回到家乡贵州，因为和平分手，她与前男友依然保持着联系，放不下这份爱情。
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续费时，再次承诺“问题不大”

合同签订前的沟通中，小红伞方面告诉张女士：“你的这个案子不算难，一个月的时间足够了。”此后张女士经过了挽回爱情的“关键时期” ，小红伞方面依然告诉她：“你的案子不算特别难，只要你好好配合导师，洛某（化名）老师也说问题不大。”

老师要求断联，结果断联后前男友订婚

关键时期发生在9月23日，星期一。刚刚过去的那个周末，张女士从贵州赶往杭州赴约，与前男友见了一面。

“……昨天中午他带我出去吃饭和射箭，我们也没有聊很多，吃饭的时候他突然说要和我讲那个姑娘……现在我们这种距离，真是近也不是，退也不是，不知道怎么打破僵局了。”

张女士告诉红星新闻采访人员，周一是其咨询老师洛某的休息时间。随后客服继续回复：“明天老师具体跟你讲接下来怎么做。”并再次强调：“有紧急情况可以随时拨打老师电话，老师都会第一时间帮助你。”

关键时期过去后，张女士称，洛某要她和男方断联，但事情恶化，发生了不适合挽回的后果， “他们国庆期间订婚了。”为此，张女士以错过关键时期、挽回失败、断联导致男方确定关系等为由，要求小红伞方面退还2400元， “我不会继续（咨询）了，请退我一半费用” 。

在张女士要求退款后，聊天截图显示，洛某告诉张女士：“如果你自己打算放弃的话，公司是不回退款的……老师可以帮助你转为提升课程或者脱单课程的。”张女士拒绝了：“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了，不是我想放弃，我也不想放弃他。”

咨询机构称已收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”

11月5日下午，红星新闻采访人员联系到成都小红伞文化传播有限公司，相关工作人员反复向采访人员强调，其公司没有违约、合法正规，目前已经收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实” ，已不堪其扰。而张女士是单方面终止合同，其公司因此不会向她退款，具体服务权利义务也落实到了双方的合同中。“如果她继续骚扰，我方将走法律程序。”小红伞方面多次告诉采访人员。

洛某告诉采访人员， 9月23日她正在休假，正带着孩子在迪士尼游玩。但如果张女士打电话咨询，她肯定会帮助她。采访人员注意到，双方的合同的确写明“工作时间为工作日” 。

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双方签订合同注明了工作时间

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合同中并未承诺咨询所能达到的效果

张女士告诉采访人员，因为前男友经济紧张，她曾询问老师要不要给他转钱帮一下，老师建议她不要转，但因为心疼前男友她还是转了， “客服就拿这个来说我，私下操作” 。采访人员注意到，双方的合同中的确存在如张女士不配合，小红伞方面不予退还咨询费的条款。

洛某有要求过张女士与男方断联吗？采访人员注意到，在聊天记录中，洛某没有否认她曾要求张女士与男方断联。在接受采访人员采访时，洛某说是要具体看聊天记录。那么，这与之后的挽回失败有无直接关系？张女士私下给前男友打钱，是否影响挽回？洛某回复采访人员，因为其公司和张女士之间有保密协议，所以不能把具体咨询情况告知采访人员， “如果我们公开了，怕她又拿侵犯隐私说事” 。

据天眼查显示，成都小红伞文化传播有限公司曾被列入企业经营异常名录。

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天眼查显示“小红伞”曾被列入企业经营异常名录

红星新闻采访人员王拓胡挺实习生李欢（部分图片由受访者提供）

编辑包程立

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