管理者|【说这说娜】为什么中药要做成免煎剂型？介入治疗|慢性咳嗽|呼吸疾病

（一）案例分析
前几天老王的朋友发信息来说，颗粒剂是哪年开始的?特别好用。中医原来也可以创新。刚刚结束滑雪运动，18岁运动健将谷爱凌向左腾空一翻，把中国再次推到了世界。身上的龙衣服也是创新。
（二）创新=患者看的是进步
用户购买的不是产品或者服务而是为了让自己的生活有所进步，因此才把这些产品或服务拉进生活。
（三）用户的目标是什么?
患者的目标不只关乎功能，社会和情感层面的用户也很重要，甚至更加强大。在患者选择一个科室的医生就医时，医生的诊疗水平未必最好，但是服务沟通和光环一定是有的。患者选定了医生一定是持续重复的发生，也就是患者粘稠度。就拿吸烟来说，吸烟对于吸烟者有可能是放松、是交际、是需要。从功能目标来说，吸烟是为了满足烟瘾；从情感目标来说，吸烟是为了放松；从社会目标来说，吸烟可以暂时的脱离工作，走到社会交际的层面。
（四）为什么要做患者满意度调研？
每年国家层面有患者满意度调研报告，管理好的医院也有满意度调研，目的就是能够第一时间听到患者的声音，做流程的改进。患者的需求是从生活中寻找。从患者的数据中了解他们的需要，有的是排队太长、有的是费用太高、有的是接诊护士说话不温柔。。。医院管理者才能够第一时间做医院流程的优化和改进。 “仔细观察大家生活，凭直觉去了解患者想要什么。”如果我们是患者我们的需求是什么，对自己很重要的事情，对我们正在服务的患者也是很重要。
（五）为什么患者不来医院？
【 管理者|【说这说娜】为什么中药要做成免煎剂型？】回答题目的问题，生活中尚未解决的任务就是创新的沃土。颗粒剂可以满足快速发展的社会需要，让中药可以像西药一样随身携带。满足各种各样患者的需要。没来医院的患者可以被称为“尚未消费”，因为当患者在这家医院找不到满意的方案，他们可能就会暂时不来医院就医。原因有很多种：有可能是大家不知道医院能做什么？也可能是有位医生把他的朋友看的不好了？也可能是地理位置的原因？从门诊患者数据来分析，70%左右的患者可能是老患者，因此患者口碑很重要，但是每年增长的新患者是止步不前的，因此新患者的寻找对于医院的业务增长就尤其重要了。（六）结束语
什么导致了医院的客户不来或者来，也许是管理者需要了解的问题。事出必有因，需要懂得寻找“起因”，预测“什么导致什么”的理论，创新不是运气。站在患者的角度去运营医院。
作者：成都中医药大学附属医院医联体中心