对需采用个人密码确认交易的,发卡机构对持卡人账户的处理应以密码验证后的交易结果为准 。
发卡机构应提供持卡人在有效时间内的投诉受理服务,对外宣布投诉咨询电话 。
发卡机构应根据持卡人关于账务情况的查询或调账要求,及时完成交易核实并给予答复 。
发卡机构应在交易完成和差错调整后及时对持卡人账户资金进行处理 。
发卡机构应在收到退货交易起5个工作日内完成对持卡人的账户处理 。
发卡机构对核实的单边扣账款,应及时、主动划回持卡人账户 。
(2)信用卡产品服务
信用卡发卡机构可根据卡片功能、服务标准和信用额度的差异,向持卡人提供不同系列的产品 。
信用卡发卡机构应向持卡人提供账单服务 。
信用卡发卡机构应向持卡人提供7天×24小时服务电话,以便持卡人获得紧急服务 。发卡机构服务电话号码发生变更,应及时告知持卡人 。
金卡的服务价值应高于普通卡,白金卡服务价值应高于金卡 。
11、中国银联网络支持的交易种类有哪些?(1)余额查询:指持卡人通过ATM等终端渠道进行相关账户余额查询的过程 。
(2)取现:指持卡人通过ATM等终端渠道提取或预借现金的过程 。
(3)转账:指持卡人通过ATM等终端渠道进行银行卡账户之间资金划转的过程 。
(4)消费:指特约商户在出售商品或提供服务时,通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程 。
(5)消费撤销:指特约商户由于各种原因对已经通过POS联机完成的成功交易,于当日当批主动发起取消的过程 。
(6)退货:指特约商户因商品退回或服务取消,将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程,包括全额和部分金额退货 。
(7)预授权:指特约商户通过POS终端渠道,就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程 。
(8)预授权撤销:指特约商户在取得预授权后的有效期内,通过POS终端或手工方式通知发卡机构取消付款承诺的过程 。
(9)预授权完成:指特约商户对已取得预授权交易,在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内,通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程 。
(10)预授权完成撤销:指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易,于当日当批主动发起的取消 。
(11)收/付费交易:指成员机构之间或成员机构和中国银联之间用于特定款项划转的交易,如没收卡奖励、争议处理费用、违章罚款以及成员机构向中国银联缴纳的其他相关费用 。
12、预授权的基本概念及操作要求是什么?(1)基本概念
预授权类业务指特约商户向发卡机构取得持卡人30天内在不超过预授权金额一定比例范围的付款承诺,并在持卡人获取商品或接受服务后向发卡机构进行承兑的业务 。
在预授权期限内,发卡机构应确保预授权金额115%范围内的付款承兑 。发卡机构假如在预授权有效期内收到预授权撤销或预授权完成交易,应立即解冻预授权金额或预授权完成后的剩余金额,假如在预授权有效期内没有收到预授权撤销或预授权完成,应自交易日起第31日内对预授权冻结金额进行解冻 。
已完成预授权金额追加的,预授权金额为追加后的累计金额,预授权有效期以最后一笔追加预授权的时间为起始时间进行计算 。
目前预授权交易仅限联机方式处理,对POS终端和网络出现故障时的人工索权处理方式,其操作规则将根据业务开展情况进行补充 。
(2)基本要求
①适用卡种:加入银联网络开通预授权业务的卡片 。
②交易发起渠道:POS终端 。
③审卡内容:
卡片是否贴有“银联”标识;
卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样,无毁坏或涂改痕迹;
照片卡上的照片为持卡人本人;
银行卡背面签名条应有签名,签名条上无涂改或损毁痕迹 。
④交易要求:
收银员审卡,对不符合审卡要求的银行卡应拒绝受理 。假如收银员对银行卡有效性难以判定,应联系收单机构 。
收银员在终端上刷卡,输入预授权金额,对凭个人密码交易的银行卡,持卡人应输入个人密码 。
预授权交易成功,打印交易凭证 。
收银员核对预授权金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符,并核对持卡人预授权声明上签字和卡背面签名条持卡人签名相符后,将凭证妥善保存 。
收银员提示持卡人确认预授权声明并签字,在预授权声明中应注明:持卡人同意通过冻结其银行卡账户资金作为享受本店提供商品和服务的消费押金,在持卡人及持卡人认可的其他消费人未结账离店时,特约商户可在押金金额115%的范围内,依据持卡人认可的有关单据(如入住单、消费签单)等,按实际应结账金额通过发卡机构扣收;如在持卡人享受本店提供服务期间追加押金的,押金金额为追加后的累计金额 。
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