但是,令人寒心的是,既然事情发生了,4S店却以拖延战术,一拖再拖,试图以最小的代价(更换发动机)草草了结此事,引发高学历,高素质的当事人万般无奈的爬山引擎盖上‘撒泼’以引起有关部门的重视,然而此事经过网络不断发酵,网民不断转发,口口相传,已引起超上亿人关注,事态极其严重,这也是4S店,梅赛德斯奔驰,所预料不到的 。而事情发展到这个地步,对4S店,对梅赛德斯奔驰的,已经有着非常大的损害,所造成的品牌负面影响,后期经济损失等也并非当事车辆所售价66万元能比拟的,也并非66万元能弥补得到的,想必这是涉事4S店及其员工做梦都没有想到的 。然而为什么他们还不妥善处理呢?现已不是他们想‘妥善’处理,就能轻易处理得了的了 。
现在剧情反转,是4S店,是奔驰官方,想大事化小,小事化了 。此时的他们,明知理亏,对已造成的损害束手无策,已焦头烂额,但既然事发之初,傲慢对待,事情发展至今,影响之大,牵扯之广,已并非区区一辆价值66万的车能解决的了 。现在是已涉及:是否偷税偷税,是否侵犯消费者知情权,是否隐瞒车辆原有故障销售问题车辆,是否强制消费所谓金融服务费等等诸多违法乱纪的犯罪行为 。
就当事人而言,当高素质,高学历的你站在豪华品牌门店的时候,以为对方也应该是高素质人才而据理力争,好言相劝时,对方却蛮横霸道,无赖拖延,店大欺客,妄图掩盖事实 。而当你忍无可忍,决意反击的时候,当你站在道德,正义制高点的时候,此时站在你身后的是亿万网友的支持,是有关部门联合小组的撑腰,让你不再只是一个弱势的消费者,让你不再只能做一个高学历的‘撒泼者’ 。此时对方却化身讲道理,讲规则,讲诚信的友善商家 。此时的你必定坚定信念,为正义,为公平,为信誉,为了理想化,平等化的市场打好第一枪,开好第一炮,让此等奸商不再轻易侵犯百姓权益,让品牌,产品得到有效的控制,让民众遇不公,遇强权,投之有门,诉之又道 。
为净化中国良好有序的市场环境出一份力 。这就是傲慢与偏见,这就是长期欺客惯性思维下的嚣张 。就在昨天西安利之星女高管和奔驰女车主的见面沟通会上,她们仍然没有一个解决问题的真诚态度,而是依然高高在上的说着各种理由 。在西安利之星的印象当中,他们可能低估了该事件的影响力,他们可能认为这件事一阵风就过去了,所以从思想上就没有引起足够的重视,自然也就缺乏足够的诚意了 。
昨天的会面,女高管上来就是一堆高大上的理由,冠冕堂皇的套话,按她的说法,造成今天这样的场面并不是他们的错,而是因为她在德国开会联系不上,是因为奔驰公司工作有流程,是因为他们有三包的规定等等 。道歉成了狡辩,所以被女车主直接回怼了过去 。虽然说能够消费起奔驰车的车主,通常来讲经常状况都不会太差,但在强大的4S店面前,他们也无法更无力得到公平的对话,很多人都会被销售经理牵着鼻子一步步走下去,就像女车主讲的那样,销售只会让她付一笔又一笔的费用,却不容你有任何的质疑和挑战 。因此在长久的工作当中,他们已经形成了这种强势作风,他们有足够的人员和精力,有足够的律师团队和时间和你打消耗战,直到你被磨的一点脾气没有,乖乖就范 。
出来混,迟早是要还的 。我认为需要给奔驰店长一次记性了,需要让他们为自己的狂妄付出代价 。我从事 汽车 广告公关十多年,对于国内 汽车 用户的心理略有了解,说句看起来像是冷嘲热讽,但很可能是现实的话,就算再出十个西安女车主这样的事件,对于奔驰的年销量来说,也不会有多大影响,国内土豪们对于奔驰的热爱是你们无法想象的 。
这一代奔驰刚上市的时候,大规模的轮胎起包现象,还有断轴等都出现过,奔驰的销量还不是一路走高 。我很同情女车主,因为我也曾经是奔驰用户,但是用了三年多后果断抛弃了奔驰,所以我也希望通过此次事件,能为广大 汽车 用户争取到更好的法治环境,只是我真的对国人后续的情怀持悲观态度 。希望我是错的 。
现在不是奔驰不想处理,个人觉得奔驰现在没办法处理,西安利之星错就错在太不把消费者当回事了,一开始退车或者换车就解决了,也不会扩大到现在这个地步,现在让奔驰怎么处理?奔驰 现在只能等待有关部门的调查结果,把这个事件中的美女换成任何一个人都一定是这个做法,我非常支持这位美女,也同时呼吁大家多在乎这件事情的本质,不在在乎这位女士,因为人家也是受害者,同时这位女士的做法无疑也是对我们广发消费者的维权,最起码关于这个金融服务费的事情,我相信目前没有一个品牌的4S店还敢收取,这位女士做了一件广大消费者都想做但是又没办法做只能忍气吞声的一件事,最为一个消费者,我支持这位美女 《奔驰车漏油事件》 奔驰女车主也是个狠角色 听了那段录音 发现那个高管在谈判前肯定也有所准备一开始把自己晚来的原因说的很客观,但是 女孩子看样子也是有备而来~ 而且个人猜测可能女孩子背后有团队 ~ 而且有法务人员一个研究生,平时也没少做PPT演说 ~ 证据保留充分句句话打在关键点上 ~ 而女高管明显没有想到对方如此厉害 ~ 现在把各大4S店的潜规则全部抖落出来了" 个大4S店的噩梦即将到来 这种情况下直击要害,4s店估计也懵了 按以往的套路公关是可以摆平 但现在高估自己又低估消费者,目前的结果大家也都看到了 因为1万5金融服务费退还66万 这说明了什么? 蛇打7寸,这个女研究生,是要把事闹大了,拒绝道歉 不是退车,3包的事了,总结~ 从沈大师,和奔驰车事件,人一定要读书,知识真的能改变命运 自这次奔驰事件发生以来,你如果说奔驰公司不想妥善处理此事,那你还真冤枉它了,它是真想赶快把这个事平息下去,但是只想以最小的代价,以他们的方式进行所谓的“妥善”处理 。但女车主不答应,奔驰心里苦呀!奔驰所谓的“妥善”处理分三个阶段:首先是拒绝退车,只进行发动机的更换;其后,同意退车,但有若干费用不退,如违规违法的金融服务费等;最后,在激起民愤后,同意退车并全额退款 。但从目前的态势来看,仅仅退车退款显然是不符合女车主和广大民众预期的 。女车主目前明确表示不接受和解,因而对簿公堂就成为唯一的选择 。
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