尽管阿里官方并不愿直面媒体,但从现状来看,闲鱼优品难逃“既当裁判员又当运动员”的质疑 。
回望2003年淘宝初建时,支付宝横空出世,平台担保交易打消了买卖双方的顾虑,这才有了此后的阿里盛世 。
而闲鱼里的官方“已验货”,表面上将验货环节前置,免去了验货担保的时间成本,但卖家自己提交验货报告、发布二手3C数码产品,显然有悖第三方质检机构中立的原则,何来“官方”?平台公信力在哪里?
《IT时报》采访人员持续观察闲鱼发现,对于这个淘系流量大户,阿里似乎总是有点“偏爱”,以至于对其监管并不像淘宝和天猫那样严苛,且很多面向消费者的说法自相矛盾:比如闲鱼优品官宣是“7天无理由退换、30天包换、180天质保”,但在“已验货”商品页面,只剩下“60天质保”,且入口极深,消费者很难发现 。
所有二手交易平台都面临变现模式的困境,尤其是闲鱼这种C2C模式,提供第三方质检服务、流量扶持、拍卖服务费是其为数不多的盈利模式,也是二手交易平台最重要的“核心资产”,这是平衡好买卖双方利益冲突的重要砝码,也是平台能否长久获得用户青睐的关键,但闲鱼却把它做成了一门只赚钱的生意 。
如果不能保持专业、客观,阿里历经21年在消费者心目中建立起来的平台信任感,将有可能在“闲鱼优品”上被消耗殆尽 。
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