回复客户差评短语顾客回复差评该如何回复( 二 ) _知识分享

例如
尺寸方面的 (亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不同需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)
8.款式不喜欢（不好看、不喜欢）
这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
差评回复解释话术：
亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也要提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!
9.买家评价说假货（假货，山寨产品…）
差评回复解释话术：
亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。
10.其他问题（性价比不高….）
性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，比较便宜的宝贝然后进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了差评。
差评回复解释话术：
亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!
以上实属无奈之举，差评已是事实，创伤影响已经产生，修改、删除才可能根治，差评解释回复，不过权宜之计，减轻商家的隐痛罢了，我们还是需要总结我们自己的原因，比方回复慢的问题，这个就会错失很多的意向客户，那我们是不是应该反思下呢，怎么才能回复快，有没有什么能提高我们客服快速回复顾客的工具呢，能把我们日常需要用到的话术都归在一起，要有的话那岂不是我们的客服个个都不会错失每一个来我们店铺咨询的顾客呢？
我也给你们搜集了一些现在市面上最好用的客服工具，我反复测试了，最后感觉这个客服宝客服工具非常的不错，使用起来很方便，不管我们有多少话术和图片，都能一起放进去，而且工号里面的话术都是同步的，性价比都是非常不错的，我们店家可以去试试。。
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