客服的岗位职责怎么写客服工作内容及职责( 二 ) _知识分享

如果不符合退货条件的告知客户具体原因，如果客户坚持要退货又不符合退货条件时，我们可以给到订单30%的亏损空间，安抚客户不退货避免投诉纠纷之类的产生。
十三.维权流程
当客户发起维权或投诉时应与部门主管进行沟通，查看客户投诉的主要内容，根据内容给客户提供合理的解决方案，如客户可以接受让客户撤销投诉，正常按流程进行操作。
如客户不接受，我们按照客户投诉的内容进行提交凭证等待人工处理。
十四.赠品/包邮申请流程
当客户购买产品之后，提出需要赠品/包邮需求，查看赠品/包邮的规则，如果此产品符合赠送赠品/包邮的，可以在订单备注里面插旗添加赠品，免邮则直接免除。
如果此订单本身属于特价商品，不含赠品/包邮货物，不享受赠品/包邮策略的告知客户进行安抚，礼貌谢绝。或者提交审批给部门主管，由部门主管审定是否可以赠品/包邮。
【客服的岗位职责怎么写客服工作内容及职责】以上是客服部门常见的一些工作流程，更细节的流程在这我就不去一一描述，仅分析大方向给大家参考。

客服的岗位职责怎么写 客服工作内容及职责( 二 )

客服的岗位职责怎么写客服工作内容及职责( 二 )