运营社群更有效的5大体系 品牌运营社群怎么做( 三 )


在粉丝的监督之下,并没有因为一个小问题给门店造成不可控的损失,反而勇于承担的态度赢得了大多数粉丝的赞同,让粉丝买的放心,吃的放心 。
对于社群管家的运营,社群管家是协助总部管理全部门店社群运营的最好的帮手,也是目前保证整个社群运营效果的基石,在上篇文章《社群运营实战:如何搭建并运营好600个社群》里有阐述管家的招募体系、管家的任务体系、管家的激励体系、管家的退出机制等 。
管家的资格一般都是从粉丝达人里选择,这是最重要的一点 。我们对管家的选择资格甚至比招聘一名运营还严,首先必须是品牌的忠诚粉丝,对产品的了解甚至要远超门店员工,所以遴选的都是经常光顾门店的粉丝;
其次就是要有好的文笔或者摄影功底,我们会以任务形式让管家针对喜爱的产品进行种草,并在社群里进行推荐,这又带动了普通粉丝对产品的了解,从而起到对产品的宣传教育作用 。
针对粉丝的日常秩序管理,我们设可以容忍和不可以容忍两条线,容忍范围是粉丝可以转发第三方的小程序、内容进群,这个时候机器人会提醒一次,如果多次不听提醒,由社群管家或店长手动移出群 。
不可以容忍范围是转发不健康内容、转发微商内容、私加群好友、直接群里拉人进入其他群,这类粉丝通常由机器人直接拉入黑名单,一旦进入黑名单后,粉丝无法再加入任意一个群内 。
有一个良好的社群交流环境,最大限度的保证粉丝体验,可以避免粉丝的流失 。这也保证了我们社群运营了一年之久后,并没有进入死亡周期,平均的社群活跃度保持在40%左右,粉丝的平均月回购率则高达45%左右 。
以上五大体系搭建完成,再结合社群数据进行深度运营,相信社群能够为各大连锁品牌带来一个良好的粉丝粘度 。一旦有了忠实粉丝的基础,再开展其他运营活动,则会有充分的参与保证,再适时做粉丝裂变,则会迅速进行裂变传播 。一言以蔽之:得粉丝则得天下 。
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