B站会员提前3天扣款背后,“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？( 二 ) _知识分享

“自动续费”是否合理？
虽然法律上说得通，但是站在消费者的角度来看，为何总是感觉“自动续费”套路深？
上海市消保委的调查结论认为，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。
消保委指出，提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。
徐娟认为，这样的观点有一定道理，虽然消费者通过点击同意相关服务协议的方式确认了提前扣费的条款，但事实上，随着各个平台的服务协议行文越来越长，大多数消费者并不会认真阅读、留心协议条款，因此这些带有诱导性意味的提前扣款条款往往会被消费者所忽略。
事实上，APP自动续费问题在过去几年间数次被点名。2019年，央视就曾曝光过自动续费的套路，测评的50款热门APP中，七成以上都有自动续费功能，且大部分APP的“自动续费”都为默认选项。2020年，浙江省消保委约谈腾讯、爱奇艺、优酷等7家视频网站的会员服务问题，提出3项整改要求：取消强制自动续费，用户可以自行选择是否自动续费；自动续费前，会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户；不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
但没有任何一家商业公司选择取消这个模式。上海一家互联网公司的用户研究员对21采访人员分析，因为对商业公司来说，自动续费所代表的订阅制是典型的互联网商业模式，能够给开发者提供相对稳定的现金流。
徐娟也指出，“自动续费”模式涉及到消费者与商业公司间的利益平衡问题。在用户流量进入存量博弈的大背景下，商业公司获客难度越来越大，因此会竭尽所能的留住用户或提高用户粘性。
被点名的B站，其会员业务也正在支撑其营收。三季度财报显示，营收达52.1亿元，营收来源主要分为四大板块，分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务。在增值业务中，重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务。B站在财报中表示，增值服务收入同比提升95%，营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加。在三季度财报后的电话会议中，CEO陈睿预测，未来B站的平台付费率一定能够突破两位数，他提到，B站用户质量非常高，“这些人喜欢我们的内容，愿意为我们的内容付费。”
徐娟建议，虽然现有法律无法对此进行规制，但出于维护消费者权益的角度考虑，消协、市场监管局等行业主管部门可以牵头组织商业公司进行消费者体验检查、评选，通过优化服务协议、提供更加简便的取消途径等方式全面升级消费者体验。
“对于商业公司而言，应当真正从消费者的角度出发，对于处在自动续费期间的消费者，在扣费前通过发送手机短信、站内私信、微信等方式提醒消费者即将扣款。同时，在通知中主动附上简单、明了、易于操作的取消或变更选项，方便消费者取消自动续费扣款，切实解决开通容易取消难的问题。”徐娟说。