消费升级到底是升级什么( 二 ) _消费升级体现在哪些方面

无论是2016年大火的直播、网红、内容付费、IP，还是现在人人热议的新零售，似乎所有的东西都围绕着消费升级这个词展开的，那么到底什么是消费升级呢？根据百度百科的解释，消费升级，一般指的是消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高。这听起来很抽象，那么究竟消费升级升的是什么？或许，我们可以分析不同阶段的消费行为来解释。
在消费1.0时代，消费者关注的核心是价格。从马斯洛需求层次去理解，在经济不是那么发达的时代，消费者首先要满足的是生理需求。而在这种条件下，绝大多数消费者是价格敏感型的，其购买行为是受价格驱动的。而在产品层面呈现出来的就是爆款。一方面因为爆款往往是一些低价低毛利的产品，满足消费者便宜的要求；而另一方面，那时候的信息获取渠道比较有限，同时在羊群效应的影响下，消费者会跟风购买产品。
随着经济的发展，我们进入了消费2.0时代。在消费者的生理需求被满足的情况下，消费者开始追求更高层次的社交需求。这时候消费者不再过分追求低价而是看重产品背后的故事。同时随着互联网的不断发展，我们进入一个信息爆炸的时代，消费者获取信息的渠道越来越多。因此消费者开始关注一些小众的、个性的产品。
接下来，即将进入消费3.0时代，消费者关注的不仅仅是产品、价格、故事，而是服务和体验，背后是消费者与产品和商家的对话和交互形式在发生变化。消费者不再满足与一些同质化、无差异的服务，而是期望得到更加个性化、定制化的服务，体验变得非常重要。
从消费的发展史来看，消费者的关注点慢慢从品牌转向品质、从产品转向服务、从便宜转向体验。
那么消费升级的具体表现是什么？
以前，消费者是为了满足底层的生理需要而消费，现如今消费者消费是为了满足自我尊重的需要。举了简单的例子，以前大家因为苹果这个牌子而去买iPhone，而现在不同了，一些消费者去买小米手机，不是因为它的跑分，不是因为它的工艺，而是小米背后的情怀。不是说消费者不注重产品了，而是更加关注产品背后的故事，在精神层面上引起共鸣。
需求的改变引起了消费结构的升级。比起买一只新包、一些新首饰等有形消费，消费者更愿意把钱花在体验世界上。消费者不太再把钱花在汽车、电视和手表上，他们更喜欢租用摩托车，去越南旅游，参加音乐节，或者去爬山郊游。这也是为什么Uber、Airbnb等公司兴起的主要原因。那么对品牌商而言，它们不能再只是单纯售卖产品，而要考虑如何通过提高服务质量来获得消费者的认可。
环境的变化渐渐导致消费者的购买行为发生变化。消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品/服务时介入的过程活动。而所谓的消费升级，就是消费者的购买行为发生了变化。消费者的购买动机从需要向兴趣升级，购买特点从被动向主动升级，购买需求从基本需求向更多需求升级，购买过程从信息闭塞向主动分享升级。
（由于前文已经分析过购买动机和购买需求的变化，故下面主要分析购买特点和购买过程的升级。）
在上文有提到，信息渠道的改变使得消费者获取信息的成本大大降低。而随着网络的去中心化，消费者也愿意去主动分享自己的心得。同时，互联网在消灭一个个中心的同时也在构建着一个个属于自己的中心。这是一个人人都是自媒体的时代，微博、微信公众号、各大直播平台等等，只要你想发声，人人都看见你的声音。在过去信息稀缺的时代，消费者更多是被动选择，渠道上有什么就买什么；而随着信息时代的到来，万物互联，消费者接触的信息越来越多，开始主动选择，买什么东西不再局限于渠道而是根据自己的喜好去主动寻找搜集信息。
那么对于创业者而言，消费升级带来的机遇有哪些呢？
消费者的关注点已经从品牌向品质升级，如果企业还在原有品牌面前停滞不前，那么很容易别其他品牌所替代。企业品牌必须摆脱对“价格”、“耐用性”等实用属性的依赖，转而强调细节、品质、服务、情感甚至价值观的认同。
在消费者对消费品质和价值有了新的认识后，原来的消费品也相继进行改变，也就是说原来的日常消费品类里出现了新品牌，并逐渐开始分食某一细分领域，让原本的市场格局出现颠覆性的变化。比如，虽然茶品类在国内越来越流行，但是抹茶这个品类，在国内的市场还是十分小众。然而令人意想不到的是，一个抹茶品牌在近期获得千万级人民币融资。被资本看好，或许它能成为下一个爆款。