K12社群运营的4个细节 k12社群运营怎么做( 二 ) _生活百科

2、旁敲侧击
用户在群内发出一些不利于群规的链接和信息等，出于对用户意识到问题的目的，我们在群内让托犯同样的错误，予以警告或者剔除，通过旁敲侧击，让用户意识到问题，不再犯类似的错误。所以当我们不想直接处理，但又不得不这么做的时候，我们可以用“托”的方式去旁敲侧击一下。
3、以假乱真
【K12社群运营的4个细节 k12社群运营怎么做】对于一个社群刚刚建立的时候，用户有很强的戒备心，如何破冰和解决信任度的问题。
这个时候我们就要利用托的身份假扮成用户，主要目的就是以用户的身份产生互动，产生交流，增强彼此的信赖度，用户的心理防线就会慢慢降低，我们在进行宣传和推广。
4、以身作则
针对福利活动，出现了运营流程的错误或者由于参与人数太少，导致用户怀疑能不能按照预期获得他应该得到的东西。流程上由于一些特殊原因没能及时准备。这种时候如果不及时处理的话，会造成大面积的用户反抗行为。对于活动如果由于参加的用户较少，用户对活动的奖励也存在着半信半疑的态度。
此时，我们可以利用托进行澄清说明，声称自己已经拿到了奖品。同时要说明奖品是依据规则获得，会陆续发放，请大家耐心等待。用户看到了其他人已经拿到，而自己只是时间上稍微晚一点的话，会比较容易接受。这不是为了骗人，而是为了给我们争取时间来弥补过失。
（四）社群需要掌握的分享技巧
利用内容和福利刺激用户实现转发分享，对于增强用户的接受程度，目前常见的几种方式如下：
1、前置分享
A、对于用户要获取福利就必须按照要求转发，通过审核之后才可以获取利益。需要工具的支持和人工不阶段的审核。
缺点在于，随着群内人群的增多，对利益的需求就会越来越大。比如增送小礼品，人数增多，成本增大，最好的选择就是我们能够提供复制不产生成本的利益，比如工具、视频、电子书、网络教程、人脉资源等等。
B、用户自己参与条件不够，需获得更大的利益，需要邀请让人分享获得抽奖机会或者免费名额，比如小米的一分抢购助力。利用了人贪便宜和赌博的心理实现裂变。
2、后置分享
A、大部分用户为了获得福利，朋友圈觉得对于其他的好友来说不合适，比如集赞、助力等，所以在这个时候我们让转发的人和被吸引人的人同时获取福利，就会打消转发者的心理顾虑，这也是满足了社交中的利他属性。比如：报一次课需要100，但是双人同时报每人只要60元，用户的接受程度就比较高了。