孙单丹说,在网服行业,虽然客户商业模式差别很大,不过大致可以分成内购变现(In-App Purchases, IAP)和广告变现(In-App Advertising, IAA)两种模式 。这两种模式的核心收益方式如下图所示 。
IAA客户增长的关键不仅要提高留存和活跃时长,也要关注用户分层,但是分层标准是看不同的留存率和变现价值,变现手段可以由广告平台来提供 。而IAP客户则是按照付费潜力做用户分层 。这时平台提供的能力,就是要帮他找到潜在付费用户 。
以阅读行业为例,免费和付费用户之间的重合度,大概只有6%—8%,因此这两类客户的增长需求大相径庭 。腾讯广告所做的,是为广告和内购变现这两类客户找到合适的人群,同时为广告变现客户提供变现的能力 。
如何驱动增长的规模那么增长这件事,又有哪些关键因素呢?其实,可以进一步把它分解成增长的”规模“和”质量“ 。又有哪些产品化的手段可以提升这两个指标呢?对此,我也在蒋杰的讲演中得到了不少启发 。
先来看增长的规模 。蒋杰在会上也提及,腾讯广告在上半年做的重点工作就是统一能力,降低门槛 。基于腾讯广告投放管理平台(ADQ投放端),腾讯广告在统一投放、统一流量,以及统一能力上实现了全面升级 。同时,对创意的规格也做了大量的精简 。如此一来,客户用比原来少得多的创意制作和人力投放成本,就能实现对腾讯全流量的一站式触达,这大大提升了增长的规模和效率 。
孙单丹告诉我,因为这样的整合,有许多客户的投放量有了35%的上升,而相应的运营成本甚至有所下降 。
【分享营销产品的4大趋势 营销产品的趋势有哪些】另外要强调一下,整合后的Marketing API,对客户投放的产品化至关重要 。目前,60%的游戏客户,和80%的电商客户,主要都在使用API投放和管理广告 。可以说在不久的将来,充分利用API几乎是必须的选择,因为人工投放在效率和多样性方面太受限了,在竞争的起跑线上就会输掉 。这就好比用开车替代了步行,效率的提升是相当可观的 。
关于增长的规模,“快速起量”的产品方向也值得关注 。我们知道,起量的关键是需要积累足够的转化数据 。而“快速起量“功能,会在开始对客户的出价进行补贴,这样可以快速渡过学习期 。
如何驱动增长的质量除了规模,增长的质量可能更加重要,而这个问题解决起来难度更大,也更需要产品化的手段 。
这里主要有两方面的痛点:一是客户与广告平台对质量的理解不一致;二是要向用户推广多样化的商品/内容,而非生硬的整体 。
关于第一点,举个例子:某广告主在推广其极速版App时,对新客的要求,与通常理解差异很大:那些既没安装过主App,也没安装过极速版的用户才算新客 。显然,这样的增长目标,仅靠平台方是很难评估和优化的 。
在腾讯广告的产品体系中,是用RTA(Realtime API)来解决这个问题的 。也就是在广告决策时,实时向客户查询当前用户是否在他的目标人群中 。目前使用了RTA的客户,平均拉新有效率由原来的50%提升到了90%左右 。
更进一步,除了选择目标用户,有些客户能评估用户的价值,比如游戏的用户生命周期价值(Life Time Value, LTV) 。因此,孙单丹也提到,在未来的RTA中,会探索让客户同时给出对该用户的价值评估,进一步提高增长质量 。这是个有趣的产品方向,有点像传统RTB模式的CPM出价变成了oCPM出价,把智能投放与程序化的产品功能结合起来了 。
关于增长质量的另一个问题,打通客户自有的内容/商品场景 。我们先来解释一下 。有些客户,本身有丰富的内容体系,比如综合电商、新闻、短视频等 。显然,用户感兴趣的更多是这些具体内容,而非客户本身 。如果在推广时,把广告绑定到内容上,并利用人群画像找到其兴趣所在,获客质量会大大提升 。此外,用户下载了客户的App以后,也应该在场景上创造与广告的连续性 。
这显然要通过产品手段才能做到 。这方面有什么样的产品功能和趋势呢?
比如说,某电商客户本身有搜索和推荐功能,而且有丰富的商品库 。那么将人群标签同步给客户,返回相关的商品装配在创意里,这样用户看到的广告,本身就是他的兴趣点了 。
用户下载了客户的App后,还要有产品接口通知客户,当初用户在广告上看到的是商品A,这样客户的App在第一次被打开时,就可以直接显示商品A 。
这就是腾讯广告的“商品广告”方案 。使用了商品广告方案做增长的客户,效果普遍可以提升数倍,显然大大改善了增长的质量 。
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