当企业掌握了客户的详细资料时 ， 就可以在客户生命周期的各个节点进行针对性的影响和服务 ， 再服务客户的同时 ， 提高企业的收入 。
三个支柱：市场营销、销售和客户服务
举例：
小王和小李正在准备结婚 ， 结婚要拍一套婚纱照 。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告 ， 感觉不错 ， 于是拿起电话进行了咨询 。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务 ， 并邀请其到店参观 。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄 。最后再看成片的时候 ， 小李对其中几张照片修片不太满意 ， 于是婚纱店又为其重新修片 ， 直到小李满意为止 。
我们可以回顾一下 ， 小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：
- 小王看到婚纱店的电视广告 ， 打电话进行了咨询
- 销售小徐对其进行了详细的介绍 ， 并最终让其下单购买
- 婚纱店进行拍摄 ， 并对修片不满意的照片进行了重新 ， 直到满意为止 。
- 市场营销 ， 利用市场营销手段进行有效宣传 ， 目的是让其产品服务信息送达到潜在客户 。
- 销售 ， 针对潜在客户 ， 进行进一步的引导和转换 ， 目的是让其下单购买 。
- 客户服务 ， 服务客户 ， 并解答和解决客户在售后出现的问题 ， 目的是提高客户的满意度和忠诚度 ， 方便其进行口碑传播和后续消费 。
02 总结
CRM从不高深 ， 也不神秘 ， 也是逐渐成长 ， 最终经过市场检验形成的一套理论 ， 并借助信息技术被发扬光大 。
信息技术一直在快速发展 ， 但其理念一直没变 。
只要掌握了其理论 ， 便能以不变应万变！
赞 (0) 打赏
文章插图
随着微信业务越来越多 ， 微信好友的数量也在一直增加 。但是有一些微信好友只是由于某个特定场合下添加的 ， 后续可能产生交集的机会并不多 。所以 ， 长此以往就会有一些僵尸粉出现在我们的微信中 。…
文章插图
汝、官、哥、定、钧 被并称为中国陶瓷史上的“五大名窑” ， 它们到底“名”在何处？ 让我们点击图片 ， 一条一条“展开看看”！ · 以上藏品均在故宫陶瓷馆中展出 ·
文章插图
- 带你全方位了解11Pro 苹果11pro参数多少寸
- 一文了解吉他十个等级 吉他考级一共几级
- 快速了解dsp广告全部知识 什么是dsp广告投放
- 全面介绍飞鱼crm系统知识 什么是飞鱼crm系统
- 喝罗布麻茶的副作用
- 10秒钟快速了解手机型号 怎么查看苹果手机型号及尺寸
- 全面了解铁路放票规则策略 火车票什么时候放票
- 1分钟办理移动8元保号套餐 移动八元保号套餐2020怎么办理
- 一文了解恢复出厂设置利弊 笔记本恢复出厂设置伤电脑吗
- 了解各显卡等级优缺点 影驰和七彩虹显卡哪个好些