社群创建运营的4个要点社群创建运营怎么做( 二 ) _生活百科

这就是我们常说到的社群矩阵。社群运营很多时候其实并不是单指某个具体的社群，而是由多个承担着不同功能和目标的社群，共同组成的。当然，也可以通过其他载体来完成这些工作，比如利用个人微信号或企业微信号，通过简单地咨询了解用户的兴趣点，从而推送有针对性的产品；又或者是在满意度部分通过提供完善的售后服务来提升用户的粘性，美其名曰VIP尊享一对一服务。
当然，我们也可以把以上所有步骤全部通过一个社群来完成，这个就是所谓的快闪群。就是在一个较短的时间里，去完成用户从产生兴趣到最后付费下单和分享传播的全部过程。所以由此我们也能意识到，快闪群这类社群想要运营好，核心就是要有剧本。因为用户从左边走向右边，在这个过程中肯定是会产生各种问题。在社群矩阵的运营中，我们还可以通过有针对性地去解决，然后一步步地引导用户。而在快闪群里，你是没有这个时间和精力去处理这些的，所以必须要提前设计好剧本，可以说剧本的好坏直接决定了快闪类社群运营的成败。
好，那我们再回过头来看这条链路。当你的社群把它放在越靠近链路左边，那么社群就是以引流、裂变为主，毕竟在转化率不变的情况下，基数越大最终的GMV也就越高；而其核心目的则是围绕着去思考如何让用户产生兴趣，如何来激发用户欲望为第一要务。
而当把社群放在中间位置时，则应该以转化为第一要务，你的内容输出或者活动策划，也都应该是围绕着能够有效提升转化率去进行策划的。而当社群放在最右边的时候，则应该是以提升用户忠诚度为第一要务了。
所以我们综上来看，当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模型的用户购买路径梳理，我们就可以很清楚的知道，我们需要搭建一个什么样的社群，这个社群承担着怎样的责任，它的考核指标应该如何制定，内容输出应该如何策划。
第三步：5W1H社群定位自查工作所谓的5W1H其实就是6个问题：

Why：为什么要建这个群？
What：你能为群员带来什么价值？
Where：在哪里建群？
Who：你的社群成员都是哪些人？
When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
How：怎么变现？

其实这5W1H可以看成是从用户的角度出，来看我们的社群定位工作的。因为无论是企业业务模式的梳理，还是基于AIDASS的用户购买路径梳理，更多的是站在企业的角度出发，知道了我们搭建的这个社群，在整个业务模型中处在什么位置，在购买路径上又处在什么位置。
而为之确定，也就确定了社群的类型及社群运营的关键要素，包括核心目的、输出什么内容等等。这个时候，我们再通过5W1H这六个问题来对整个社群定位进行自查，以确保社群定位工作不是从单一视角出发的，而是结合用户需求的，这样可以避免我们的社群在后面的实操运营中可以有效地落地。
以上就是社群定位的全部内容，它大致上分为三个步骤：企业业务模式的梳理，基于AIDASS的用户购买路径梳理来确定社群类型，以及通过5W1H这6个问题来对社群定位工作进行自查。
02 社群运营四步攻略：价值内容输出我们都知道社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系的转变。而在这个过程中，我们需要通过不断地输出价值内容，来实现建立用户信任的目的。那么问题来了，什么是有价值的内容呢？
其实在我看来，社群价值内容输出，其实有两层意思：第一层，就是输出的内容，有价值，是用户真正的需求，可以解决他们的某个痛点问题的；而第二层，则是指你在输出内容的时候，是有效的。这就像男女朋友谈恋爱一样，很多时候我们都会抱怨说，为什么她感受不到我的好，我都付出那么多了！一方面是可能你的付出未必是他想要的，另一方面，就是你在付出的时候，你的方式方法是有问题的。
所以当我们有一个好的产品，一个可以真正解决用户痛点的产品时，你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法。
那具体应该怎么做呢？我们可以分为三个步骤：内容分类、内容包装、内容输出。
第一步：内容分类常见的社群内容大致可以分为三种：
1）与产品相关的内容
可以包括产品信息，例如种草内容、用户使用心得分享等等，另外还包括服务内容的输出（当然这个服务不仅是指产品的售后服务，也可以包括社群提供的服务，但它一定是跟产品有关的，比如针对课程学习的答疑服务）。

社群创建运营的4个要点 社群创建运营怎么做( 二 )

社群创建运营的4个要点社群创建运营怎么做( 二 )