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据闫师傅回忆，办公楼爆管后，他拨打了965113热线，话务员积极主动了解爆管现状，以接诉即办的高效服务，抢抓时间，立即转派工单至承办单位 。维修人员第一时间赶往现场展开排查，找到问题所在，经过8小时连续不间断维修，于当日下午16:00完成了维修工作，军干所办公楼恢复正常供水 。闫师傅感激地说：“多亏了自来水公司第一时间解决了给水管道爆管问题，避免给单位生产经营造成损失 。”
965113热线回访人员还贴心地进行了电话回访，闫师傅对处理结果表示非常满意 。
用户的赞扬是对供水服务工作的肯定和鼓舞，自来水公司始终坚持“服务零距离 润泽到万家”的企业理念，持续转变工作作风，优化工作流程，创新服务能力，提升营商环境，一如既往地为人民群众供好水、服好务 。
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