由于老年人的时间更为灵活,他们一般更偏爱错峰出游,考虑到年轻人都爱在“五一”“十一”节假日出游,他们会尽量避开这些 旅游 黄金周 。
老年人的出游时节并没有过多地影响价格,定价策划还是和供需的关联更大 。因为像4-5月、7-8月和9-10月这些时间节点,确实是 旅游 市场的旺季,价格也一定比淡季时更高 。
但由于老年人偏爱错峰出游,所以这些时候的产品价格也会比“五一”“十一”黄金周时期便宜 。对于时间充裕的老年人来说,可供他们选择的价格范围则更多 。
03
定制/主题/品质驱动产品设计
疫情常态化助推技术升级
01
谢晓青:第一是“定制” 。现在很多老年人 旅游 过的地方其实已经很多了,可能他们对于目的地没有太多的要求,但对于行程中具体的玩法要求却很高,因此他们对于定制 旅游 的需求在增加 。
比如一些在生活中追求浪漫的老年人,他们想要拥有“金婚银婚纪念”的旅行体验,也想在行程的设置安排上给老伴带来一些小惊喜,这就需要导游和定制师协作完成 。
考虑到这种特殊的安排都需要根据老年人的具体诉求进行设置,因此我们在对定制师的培训过程中,会让他们学习如何引导游客提出他们的需求,并在之后的布置过程中尽量达到他们的期望值 。
第二是“主题” 。去年携程上线的产品中,“红色 旅游 ”很受老年用户的欢迎,因为很多老年人愿意带着自己的孙辈去游玩这类景点,给他们讲述一些过去的故事 。
02
受疫情影响,老年人的 旅游 选择有哪些显著的变化?
谢晓青:在目的地选择方面,我们看到跨省旅客的目的地偏好,相比两年前并没有太大的变化,那些有经济实力、愿意出境 旅游 的老年人大都被分散至云贵川、大西北、海南等地区 。
疫情之后,本地游、周边游的趋势在整体 旅游 市场中更为显著,当然对于老年群体来说也是如此 。
03
就目前来看,老年人在 旅游 消费上是否还存在未被满足的需求或痛点?
谢晓青:目前携程对于老年用户的各项需求应该说是比较完善的,比如老年游客的保险制度等方面 。除外我们也会根据老年人的年龄、身体情况进行合适产品的推荐,尽可能贴合他们的消费偏好 。
至于痛点,旅游 产品首先将用户的安全放在首位,对于年纪较大的客人,可能我们无法去满足其所有的需求,在产品开发的过程中他们的安全和风险问题是更加重要的 。
04
未来中老年 旅游 市场是否还有继续上升的空间?疫情常态化背景下,是否还会面临较大的挑战?
谢晓青:老龄化加速的背景下,老年 旅游 市场是一定会继续上升的,现在老年人对于 旅游 体验的要求是在不断增高的 。疫情其实已有两年时间,常态化背景下其实很多人已经逐渐适应了这样的大环境,旅游 行业也在积极面对市场行情的变化 。
这两年的时间里,由于一些出境 旅游 的线路不能正常运营,诞生了类似云贵川、大西北的优质产品,也带动了许多高端酒店的发展 。
当然,挑战一定存在,比如去年南京、郑州等地突发疫情,导致相关疫区跨省游业务停滞,对于 旅游 行业的影响还是比较大的 。除外,全国范围内局部疫情的多发,很大程度上也会影响老年人的出游心态,消磨他们的积极性 。
但携程平台对于突发疫情的应对措施是比较完善的,我们会第一时间根据航司、酒店的最新政策梳理订单,平台的自助退改能力也大幅提升,人工智能客服的处理效率也在提升 。
总的来说,疫情发生以来,旅游 行业还是很好地维持到了现在,目前老年游客的消费行为也在不断升级,旅游 产品的客单价也越来越高,这在我们看来是一个很好的趋势 。
-END-
【旅行社私家团是什么意思】 #携程# #中老年人# # 旅游 #
出境旅游团队半助游还是私家团哪个好如果没去过那个地方,当地语言又不是精通,我不建议您自助游,在我们旅行社内部有这样的说法 。独立成团旅游就像搭出租车,从招手的一刻起,路线都由您说了算,按照行程打表付费;散客拼团旅游就像坐公交车,你用很少的钱就能到达目的地,公交车指定了每趟车次的固定线路,司机、售票员、你都没办法改变线路,可能你不在这站下,不好意思我们还要停;自由行像自己租车,首先你要会开车,然后你要操心很多,钱不会少花,罪不会少受,关键出了任何问题还得自己负责!
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