急诊科医生里用的手机是什么( 三 ) _观《急诊科医生》后感：医者仁心苏万物，悬壶济世救众生

很赞同这个定义！现实工作中我们对待就诊者，不要仅仅机械化的治病吃药及检查，而要让我们内心的温柔和人性的光辉，加注到我们的工作中，让医院在人们的概念里不再是冷冰冰，而是有温度的！
三、改善医患矛盾，提高病人满意度，从重视服务（预检）台开始
剧中，急诊接诊处，护士长在安排中以“三剑客”为主，“三剑客”是护士长最得力的人员了，可以说是“左膀右臂”，因为从她们这一环节上就开始忙而不乱，所以接下来的每一步都是在按部就班中井井有条。
服务台的工作人员，最为关键是服务态度要耐心、可亲，要知道，你的态度对就诊者整个就诊流程中的心情有至关重要的影响。然后要有思维清晰进行初步评估的分诊能力，还要有良好的沟通能力，包括处理病人情绪以及一些投诉的能力。
有时候病人想要投诉或提意见，首先就是到服务（预检）台处询问相关事项，这个时候，就需要工作人员懂得区分真假投诉，把病人的不满意扼杀在“摇篮”中，处理得好，还可以让病人满意而归。其实有些投诉只是因为就诊者没有被重视而引发的情绪发泄而已。
在沟通中，首先是语言上，注意多使用缓冲句，比如，您稍等一下，我问一下什么情况。这其中一定要表现出充分的同理心和感恩心，比如，您的心情我非常理解，如果我是您我也会生气；我们很感谢您选择我们，我们一定会努力改进。
这时候除了语言之外，还需要以下的步骤：
l 保持专业形象
l 自己保持镇静
l 积极地聆听，并提问题
l 让对方发泄而决不打断
l 注意肢体语言
l 帮助对方从感性渡过到理性
l 承担责任
l 表示紧迫感
l 在权限之内，给出解决方案，然后确认对方是否同意此解决方案（如果对方不同意，那就上报到上级部门）
如果觉得做这些太难太专业了，那至少也一定不要做以下几件事：
u 寻找借口
u 质疑公平与否
u 争论对错
u 以个人立场对待投诉
u 做出先入为主的判断
说句现实的话，在基层社区卫生单位，服务的质量、病人的满意度关键还是在于一个服务态度上，要文明服务。所以，我也就在此大言不惭地浓墨重彩地谈一谈这方面的一些想法。
下面，我就此举个“栗子”，加深一下理念：
我们的民族品牌“海尔”，早年接过一个投诉，说洗衣机老是堵。海尔客服并没有因为这位投诉的顾客家在偏远农村就随便打发了，而是派了售后人员专程到了顾客家里，详细排查发现机器本身并没有问题。仔细询问才知道，这里的人们用洗衣机不是为了洗衣服，而是为了洗红薯，干净的红薯才更有卖相。但是红薯大小不一，有些就会堵了下水口，老乡们就以为机器坏了。
售后认真处理了这一客诉，并且及时反馈给了技术部门。技术又根据顾客需求研发了一款适合洗红薯而且不容易的堵的洗衣机，成为了“小王子”系列的一个产品。海尔处理客诉的认真态度和方式方法，真的是可以写入教科书的。所以品牌好口碑好，都是有道理的。
总之，单位领导要重视“服务（预检）台”这个岗位，这个岗位在医疗质量、医院满意度上有着举足轻重的作用，有一定的“推波助澜”的功力。
作为这个岗位的人员，当然，其实是我们每一位医务工作者应要做到的，就是：以尊重和理解，同情的心态与怀有不满情绪的就诊者对话，多考虑如何去缓解、疏导对方的过激情绪，多倾听而不急于为自己辩解，控制事件的发展，化干戈为玉帛。稳定对方的情绪为先！不要让本来是很简单的情绪发泄，上升到纠纷、向执法部门的投诉、甚而医闹。
第三部分、医者仁心苏万物，悬壶济世救众生
医院是一个浓缩的小社会，里面经常来往着形形色色不同身份，不同文化背景的人，他们都有着与生俱来根深蒂固的自己的思想，我们左右不了他们的思想观念，也不能左右他们的行为。我们能做的就是坚守初心，尽自己所能去挽救病人的生命、医治病人的疾患，同时用良好的沟通能力给予他们最真诚的安慰与同情，从身体、精神、心理上给到他们规范、优质的服务。
想成为一个好医生，首先要成为一个安全的医生。安全，是指患者对于安全的诉求，永远把患者的安全放在自己的自尊之上。
在医院里，只有病情的轻重缓急之分，没有富贵贫贱之别。我们要平等对待每一位来就诊的人，不忘作为医生的初心，以一颗仁爱的心对待每一位就诊者、以一种至精至诚的工匠精神对待你的工作，那么，你，就是神！