向日葵领航·坐席解决方案：远程协助推进数字化医疗

年初的疫情给了实体经济沉重的一击,却也让数字医疗和大健康概念“平地飞升” 。而作为数字医疗与大健康概念在传统医院场景的落地,各种依托信息技术的医疗管理系统近年来也逐渐完善,涵盖就医流程方方面面的各种医疗信息系统也逐渐落地,这让医疗数据互通,建立更完善电子健康档案,实现更简化的就医流程变得指日可待。
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【向日葵领航·坐席解决方案：远程协助推进数字化医疗】但是情况也并不总是全面乐观的,在整个医疗数字化系统落地的过程中,院方往往会发现许许多多的困难,其中就包括对于这些系统本身,以及搭载这些系统的PC设备的维护。
远程协助提升数字化医疗系统运维速度
与传统的IT运维类似,数字化医疗系统运维对反馈速度,问题处理效率的要求是很高的,而且医疗系统/设备的宕机会直接对医院接诊产生影响,在治病救人这样十万火急的事儿面前,其对速度的要求只高不低。面对这样的情况,传统的线下运维显然已经跟不上时代了。
传统运维模式费时费力,如果引入远程协助方案实现远程运维,则会大大提升运维效率与反馈速度,让医疗系统得以更加连贯流畅的运转。作为医疗系统供应商的某公司就深刻的认识到了这一点,决定引入国产的「向日葵领航·坐席」解决方案来实现高效的远程运维。在引入该方案之后,运维人员可以远程接入需要维护的电脑,高效进行系统维护和迭代;遇到系统故障也能先进行远程排障,锁定原因之后再安排下一步维护计划,避免重复工作和时间浪费。
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坐席ID支持识别码备注实现便捷运维
不同于传统的远程控制解决方案,「向日葵领航·坐席」方案的功能设计非常适合医院场景的运维工作。首先,其采用了主帐号下辖多个坐席ID的设计,在该设计下运维人员需要使用坐席ID登录并进行远程协助。每个坐席ID都拥有独立的登录密码,而主帐号则可以直接对所属的坐席ID进行管理。这样的设计将管理者与实际参与运维的人员进行了区分,避免了传统方案一号多用的尴尬情况。
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此外,由于医院场景下,需要远程协助的电脑数量众多,运维人员将每台电脑的识别码都记下来有些繁琐不便。「向日葵领航·坐席」方案的识别码备注功能很好的解决了这一问题,运维人员可以在坐席ID下对需要重点关注的客户识别码进行备注,并将其设置为星标客户,下次需要远程协助时则可以直接通过星标客户列表找到并直接发起连接,无需再次手动输入识别码。同时这一功能还可以帮助企业迅速建立重点客户名录,及时调整服务策略。
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丰富功能加强沟通效率
在该企业对医院搭载数字化医疗系统的电脑进行远程维护的过程中,他们注意到远程协助过程中与客户有效的沟通对于效率的提升大有帮助。而「向日葵领航·坐席」方案搭载的多项用于实时沟通的功能则对应了这一需求。
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在进行远程协助时,运维人员可以使用双向语音功能或是呼出文本对话框与客户进行交流,也可以使用白板进行必要的演示讲解,更加高效的解除客户的疑惑,提升整体远程协助的效率。
企业专属通道体现高性价比
在使用传统的远程协助方案进行远程维护的过程中,经常会遇到连接不稳定,卡顿的情况,而「向日葵领航·坐席」方案在这一点上作出了巨大的优化:其通过专属的不限速企业级通道进行连接,最大限度保证了远控过程的流畅,进一步提升效率。