80万辆年销量收官2020 一汽丰田为何这么“秀”？( 二 ) 刚刚过去的2020年

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一汽丰田接连收获多项大奖，持续保持品牌满意度优势，与其在销售服务和售后服务过程中始终所秉持的“客户第一”的经营理念和和“专业对车诚以待人”的服务理念密不可分。
在坚持“诚信服务”品牌六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，一汽丰田站在客户视角上探索对客方式，率先提出了覆盖车主全生命周期的“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，给消费者带来更为贴心的服务。同时，一汽丰田还整合产品、品质、服务等资源，推出了“品质智选”概念，打造了一整套“综合解决方案” ，最终让用户实现了可省、可选、可得的最终目标。
作为承接用户服务，与用户接触最多的重要一环，经销商是一股不容忽视的力量。一汽丰田也非常重视经销商的健康发展，在前行的路上，不断强化自己的销售体系。一汽丰田带领经销店制定了一系列的流程，包括改善弱项指导手册、标准流程视频、改善管理工具等，达成以厂家管理手段为主，店头自身考核制度为辅的体系。
值得一提的是， 2020年，面对疫情的影响，一汽丰田提出了“三维六步法”以强化体系能力，实现从厂家输血到经销商造血的转变，全面提升经销商竞争力。据中国汽车流通协会数据显示， 2020年经销商的盈利能力出现下降。而一汽丰田的盈利店铺占比高达91% ，远高于行业60%的平均值。更重要的是，在J.D. Power发布的《2020年中国汽车经销商满意度研究（DAS）报告》中，一汽丰田以878的成绩，从46个品牌中脱颖而出，并蝉联第一名，收获了经销商的普遍认可。
在以客为尊的基础上，一汽丰田将提升服务品质上升到战略布局层面，未来，一汽丰田将围绕每一台车、每一位用户的全生命周期，打造倍感安心幸福的产品与服务，为用户“量产幸福” 。
纯正丰田品质持续高保值率
为用户“量产幸福”的最大保障，实际上就是要做到品质可靠。丰田汽车“总舵手”丰田章男曾经说过，丰田并不是产品线最多的品牌，但是丰田是最看重产品质量与可靠性的企业。作为有着纯正丰田品质的品牌，一汽丰田始终坚守QDR严苛品质带来的品质效应，伴随着TNGA产品时代来临，一汽丰田的产品品质再上一个新阶段。
所谓QDR ，即高品质（Quality）、可靠性（Reliability）、耐久性（Durability），即从研发、采购、生产等层面确保了每一款车的纯正丰田品质。一汽丰田对每一个零部件都会进行严格测试，确保零部件的品质100%符合丰田全球的品质要求。
正是得益于始终坚持QDR的严格标准，一汽丰田天津、成都、长春等多个工厂的产品均持续获得丰田海外监测“0不良”的权威认证，多款车型获五星安全好评，以实力书写了品质，让“开不坏的丰田”深入人心，也让丰田汽车一直屹立于全球汽车界领先位置。
长久以来，一汽丰田坚持以“造更好的汽车”为目标，全面的TNGA化制造，不仅省去了研发制造中不必要的浪费，确保了从开发之初到生产制造及品控方面都做到精益求精，车型之间的零部件更加通用，保证了产量，车辆交付用户更及时。
【80万辆年销量收官2020 一汽丰田为何这么“秀”？】正是在这种严苛的品质保障和稳定的产品质量支撑下，一汽丰田在终端持续保持了较高的保值率。 J.D. Power（君迪）等机构发布的《中国汽车保值率研究报告》显示， 2019年，一汽丰田稳居国内品牌保值率前三名，且卡罗拉荣登紧凑型轿车排名榜首。此外，由58车、J.D. Power（君迪）以及优信联合颁发的“紫檀奖”保值率排行榜中，一汽丰田旗下威驰、卡罗拉、普拉多、RAV4荣放、兰德酷路泽等多款车型榜上有名，在各大细分市场位列前五。