2018年2月 ， 孙先生在绍兴柯桥的优良家电购买了这台林内牌热水器 ， 价格是一万一千八百块钱 。 一年之后房子装修好才提货安装 ， 孙先生说和邻居家的热水器一对比 ， 他家的热水器对应的位置没有标志 ， 只有三个洞 。
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孙先生：打400之后 ， 工作人员上门了 ， 机器和条码不符合扫出来不是这个型号的 。
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采访人员对话电器公司董师傅：有遇到过 ， （那是什么原因呢？）我也不知道 ， （是机器出问题了？）我跟他讲 ， 我们林内公司这样规定的 ， 条形码和机器不符的话就不能维修 。
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热水器机身有二十五位数字的条形码 ， 董师傅提供了验证照片 ， 显示该机器产品型号与工单产品型号不符 。 孙先生的机器是r20r65 ， 系统却显示为16fek 。 去年十一月 ， 孙先生就把问题反映给了优良家电 ， 后来有工人上门 ， 直接给他换了一台新的 ， 小票显示新机器要一万四千三百八十块钱 ， 价格比原来的要贵一些 ， 但是孙先生有疑虑 ， 为什么经销商那么爽快地就给他换了一台更贵的 ， 会不会是原来的机器本身存在质量问题？如果是的话 ， 他要求退一赔三 。
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孙先生对话优良家电余主管：人家要说给你换机或者怎么样 ， 那你走要一条路走 ， 路也不给人家走 ， 人家机器人也给他换了 ， 那你说你有什么理由叫采访人员来搞 ， 你说是不是？这个东西完全是他的错 ， （我就说要假一赔三的他们说）你这样恶搞 ， 要给人家一个余地 ， 换机还是怎么样？
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采访人员对话优良家电负责人：我们这个货是厂送厂装 ， 没有到我们仓库的 ， 厂家直接发到他那里去的 ， 这是一个 ， 我们仓库里也没有到货 ， 到了以后 ， 他是用了两年以后才来说是有问题的 ， 那你说是假的 ， 必须要拿出证据来 ， 不是随便说说的 ， （那也是经销商给他？）经销商没有这种发言权的 。

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