上海三年将增20家互联网医院，专治“懒急专私夜慢”，但这些服务待优化( 二 ) 常态化疫情防控之下

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“好大夫在线”透露， “私人医生”服务是平台最受欢迎的项目之一。目前，有超过21万名二甲以上医院医生在平台执业，由平台提供图文咨询、语音电话、视频或语音留言等多种沟通方式，使用熟练的医生可熟练调用工具快速解决患者问题。目前，平台上使用比例最高的是图文咨询。
这类在线医疗平台的还有一大优势，在于线上分诊系统比线下门诊更为精准，能按照医生专业方向更精准地匹配患者，且年资越高的医生获得的报酬越高。
艾瑞咨询近期发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》表明，国人在家庭健康产品服务上的花费已经和就医费用相当。其中，慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向，有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务。这也成为在线医疗一块重要战场。京东旗下的“京东健康”于去年8月推出“京东家医”服务，用户购买“全家安心套餐” ，就可把全家的健康档案都上传到平台，家庭医生据此为每位家庭成员制定专属健康计划。采访人员采访部分用户获悉，家庭医生可一周七天24小时在线接受健康咨询，除随时线上问诊外，还能安排名医转诊、门诊挂号等线下服务，并主动进行线上随访、跟踪治疗和康复监测，省去用户许多牵挂。
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科学监管助力行业健康发展
赋能社区的在线医疗市场前景巨大，但行业高速发展中的问题不容忽视。
其一，药品是互联网医疗服务场景中风险较高的产品，对于送药服务的发展，业内人士的观点是，首先应考虑安全问题，必须谨慎推进网售处方药的放开过程，一要确保线上线下监管政策的统一，规避监管漏洞；二是在初期可采取以区县行政区划为半径的“网订店送”模式,与我国药品监管现行体系相配套。
至于用户和平台都非常关注的“在线购药不能用医保支付”这一痛点，中国社科院人口与劳动经济研究所健康经济研究室主任陈秋霖的观点是，对于第三方平台直接提供的医疗服务，在诊疗边界、流程都还不清晰时，应先保持用户付费，促使平台开展更符合患者需求的创新，待条件成熟时再开展医保支付。
据了解，在上海去年5月发布的《上海市推进新型基础设施建设行动方案（2020-2022年）》中明确提出，要建设“互联网+”医疗基础设施，新设置20家以上互联网医院，为常见病和慢性病参保患者复诊提供在线医疗服务。在业内人士看来，中国开展家庭医生业务还有一些难点。比如，全科医生依然缺口大、服务能力不足，而患者依从性也较差。针对这些情况，上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄认为，互联网医疗能够辅助提高医生工作效率、提升医疗服务可及性，一些企业依托新技术建设的在线医疗平台，作为医疗健康基础设施的作用已逐步显现。目前，北京、上海等多地已将互联网医院纳入当地新基建发展规划中，支持互联网医疗等新服务模式发展的路径已清晰可见。
栏目主编：张奕文字编辑：李晔题图来源：视觉中国图片编辑：曹立媛
【上海三年将增20家互联网医院，专治“懒急专私夜慢”，但这些服务待优化】来源：作者：栾吟之李晔