3、已经与用户协商一致/已经退款是否还需要回复服务请求
需要回复，并需附上与消费者达成一致的相关材料 。
4、未与用户协商一致/联系不到用户，如何回复服务单
选择未解决用户问题，如实选择原因回复服务请求即可 。
5、服务请求是否可以撤销
不可撤销，处理完毕后会进入关闭状态 。
6、服务请求是否会影响店铺体验分
目前不会影响体验分，但是如果商家消极处理(【消极处理售后申请】实施细则)，平台会按照《商家违规行为管理规则》进行处理 。

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