蓝杉互动：2020年突破营销壁垒从口碑营销开始( 二 ) 为什么蓝杉互动认为破局的关键在口碑营

　　口碑营销最早是由任天堂前社长山内溥提出的，随着时间的推移，成为了网络营销的重要组成部分，很多企业也开始慢慢注重品牌和产品的口碑塑造。但是大家还是对口碑营销有着很多的误解：

蓝杉互动：2020年突破营销壁垒从口碑营销开始。　　1.口碑营销=问答营销

　　很多口碑营销公司所提供的服务都是集中在问答平台自问自答这么简单，这也给很多人制造了一个误区：口碑=问答。但是问答不等于口碑营销。

　　口碑=问答其实是大家对口碑营销很普遍的一个误解。口碑与问答其实是一个包含的关系，问答算是口碑营销的一种表现形式，但是口碑营销的表现形式绝不止问答一种。真正的口碑营销，包含着调研-构思-创意-发布-造势-引导-公关等很多环节，每一个环节都是为口碑营销的最终目的——转化而服务，单一的拿出某一个环节，不能代表口碑营销的完整流程，也无法达到口碑营销的最终目的。

　　2.口碑营销=做正面口碑

　　很多人在口碑营销过程中，只注重正面口碑的宣传，忽略了负面口碑的引导，这是非常不正确的行为。

　　有一项研究表明：负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍左右。因为大家都知道了，正面口碑是可以靠刷的，而负面口碑往往是来自用户对产品和品牌的真实反馈。所以在用户的浏览习惯中，也会更加关注品牌和产品的负面评价，作为评判一个品牌和产品的重要依据。如果一个企业在负面口碑出现之时，听之任之，没有进行有效地公关，那么带来的后果会非常严重。

　　正面口碑的塑造靠的是常年累月一点一滴的积累，而费劲心力构筑的口碑大厦，如果遭遇负面口碑，便可能顷刻崩塌!

　　3.口碑营销=灌水和删帖

　　很多营销人其实都只是在做这两种工作：说自己产品的好话、删掉不利品牌的言论。这实际上是对口碑营销的最大曲解。

　　首先声明一点：目前国家对于非法删帖是明令禁止的，严重的会追究对应当事人的刑事责任!

　　其次，回到这个话题，无休止地灌水来塑造正面形象不是口碑营销科学有效的方式，过度的褒奖有时候会适得其反，引起顾客的反感，所以，好话要到哪里说，要怎么说就是一门学问。而对于负面评论，有的时候学会善加利用，借力打力也能化危机和转机。

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　　说到这里，小编就想起之前看到的一个口碑营销思路：差评营销。

　　不知道大家在逛电商店铺的时候，是否经常在电家的差评记录中看到这样的情况：本来是一条差评，然后在下面的追评里面承认是因为自己的问题导致之前的误会，对商家表示抱歉等等，然后最后再狠狠夸一遍产品很好，老板服务态度很好之类的正向褒奖。

　　这就是所谓的差评营销，借助用户对店铺差评更加关注的心理，借力打力，来正向宣传自己的店铺的产品质量和服务态度。这也是说明，负面口碑并不是洪水猛兽，合理地解决矛盾，也能对品牌起到正向意义。