#消费者报道#中兴努比亚红魔3游戏手机屡遭投诉，5G网络成“空头支票” 在5G网络的风口上

在5G网络的风口上，一些所谓的5G产品可能只是企业炒作的噱头，并未在产品技术和售后服务上落到实处。
近日，多位努比亚红魔3系列手机的用户向《消费者报道》表示，在2019年4月份的新品发布会上，声称只要连接5G战甲配件即可使用5G网络的红魔3系列手机，至今仍未上市相关配件， 5G网络的承诺迟迟没有兑现。随着努比亚发布最新的红魔5G手机，有红魔3用户认为努比亚“不会再上市5G马甲配件” ，质疑努比亚存在虚假宣传和误导消费者的行为。
3月27日，努比亚客服人员向《消费者报道》表示红魔3手机配备的5G战甲因“技术条件限制，暂时没有上市计划” 。红魔3手机的5G配件究竟是否还会上市？为此，《消费者报道》向努比亚技术有限公司发送了采访函件，不过截止至发稿前没有获得任何回复。
5G网络成“空头支票”去年5月，许先生花费3499元购买了一台努比亚红魔3电竞手机。 “当时宣传说有5G战甲配件，安装了就能使用5G网络。 ”许先生表示，自己当时就是被5G网络等概念吸引，就购买了这台手机。
然而，直到今年3月底， 5G战甲配件仍未在努比亚各大销售渠道上市，许先生的5G上网需求仍未实现。为此，许先生多次咨询努比亚的客服人员，对方表示“暂时没有收到5G战甲上市的消息” ，并未给出5G战甲明确的上市时间表。在黑猫投诉平台，努比亚公司向许先生给出的回应是5G战甲“目前由于技术限制，近期没有上市计划” 。

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无独有偶，另一位游戏爱好者钟先生也在黑猫投诉平台反映了红魔3手机不能实现5G上网的问题。据钟先生向本刊介绍，去年5月，钟先生同样花费3499元购买了一台红魔3手机。与许先生的遭遇类似，钟先生至今仍然没有看到5G战甲上市。在与努比亚客服人员沟通的过程中，对方向钟先生给出的回复同样是“暂时没有收到5G战甲上市的消息” 。

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上述消费者提到的5G战甲，是去年4月28日红魔3系列手机的新品发布会上，努比亚高管提到的一款可辅助实现5G上网的配件。发布会上，努比亚公司总裁倪飞表示“我们为红魔3特别打造了一个5G战甲” ，将红魔3手机与5G战甲连接后，就能获得5G上网体验。

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然而，努比亚的客服人员在今年3月25日向《消费者报道》表示“目前没有收到5G战甲上市的相关消息” ，与其他客服人员向上述红魔3用户的回复如出一辙， 5G战甲的上市时间至今仍是未知数。
5G战甲可能已胎死腹中《消费者报道》注意到，在努比亚公司总裁倪飞的微博中，并未搜索到5G战甲的相关信息。在努比亚官方网站的新闻中心，以及红魔3和红魔3S手机的销售页面中，也没有发现关于5G战甲的详细信息。这个在新品发布会上高调提及的5G产品配件，似乎已经消失在人们的视野之中。

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《消费者报道》还发现，红魔3系列手机于2019年4月28日发布，距离工信部在6月6日发放5G商用牌照还有超过一个月的时间。在6个月后的10月31日，三大运营商才正式发布5G商用套餐。
基于上述事实，有红魔3用户提出质疑：“为何在5G技术条件和商用牌照还没发放的情况下就宣传手机可以使用5G网络？”钟先生向《消费者报道》表示：“努比亚用5G吸引消费者购买手机，现在却不兑现承诺，我认为这是虚假宣传，应该尽快上市5G战甲配件或作出赔偿。 ”
3月27日，努比亚客服人员向《消费者报道》表示红魔3手机配备的5G战甲因“技术条件限制，暂时没有上市计划” 。