科技俱乐部菌@如今又放了三个大招，FunPlus、智明星通等出海厂商青睐的这套客服平台在近期公布的AppAnnie“2019年度全球发

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在近期公布的AppAnnie“2019年度全球发行商52强”中，中国厂商占据11席，相比之下，美国、日本也有11家厂商入围，韩国则是4家。不过鉴于美日韩三国2019年没有任何新游戏厂商入围52强，而中国却有4家，意味着中国游戏厂商在全球范围内的进步更为明显，话语权也在不断提升。

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出海业务，很大程度上助推了国产厂商的这份成绩单。从出海收入排名可以看到， FunPlus、龙创悦动、友塔游戏的强势表现让他们有资格跻身52强的名单中。

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当出海经历了最初的跑马圈地阶段，游戏厂商的比拼就聚焦在精细化运营上面，谁能精准地获取到用户并且有效地提升留存，谁也就多了一分胜算。
出海规模扩张催生新需求
如今，中国厂商对出海重视程度来到了更高的级别。
比如莉莉丝借助《万国觉醒》进军美日韩市场，该产品2月份收入超7100万美元，同时《剑与远征》在韩国发力，成功登顶畅销榜，未来也会是一大收入主力；FunPlus在两款老产品《阿瓦隆之王》《火枪纪元》的基础上， 2019年再推一款MMO《ZDay:HeartsofHeroes》和一款SLG《StateofSurvival》，加大火力猛攻海外。
随着入局者的增加，想从中分一杯羹的难度可想而知。而摸透国内市场打法的众厂商，逐渐也将精细化运营作为出海的必备技能。
这个背景下，一部分三方运营服务工具应运而生。葡萄君曾在去年报道了一项名为“AIHelp”的三方智能服务方案，以帮助客服、运营提升工作效率，智能化提升玩家活跃度和游戏体验为目的，这项方案受到了FunPlus、智明星通等厂商的青睐。当需求日益增多，新的产品迭代思路随之出现。
三个角度优化服务效率
在过去的一年里， AIHelp对已有的系统进行了丰富和强化，比如之前提到的自定义表单、推送服务以及多渠道集成、质量检测、CRM系统等，同时也新增了视频客诉、自动化、网络信息收集等功能。以多渠道集成、质量检测、视频客诉这3个运营功能为例，它是如何做优化的？
1.多渠道集成，客服无需切换平台
在海外，内容更新+集中买量已成为游戏厂商驾轻就熟的运作方式， Google、Facebook以及TikTok等平台很大程度上解决了集中买量的问题。然而拿到用户之后，应对用户反馈却成了一道棘手的难题。
众所周知，玩家会通过任何他们习惯的渠道反馈问题，比如游戏内的反馈通道、Facebook、Twitter、邮箱、官网，甚至在谷歌和苹果商店留下评价。因此如何做到系统化的管理所有渠道的用户反馈，根据不同语言文化的市场反馈优化产品，并做出快速响应，是游戏厂商面临的一大挑战。
举个最简单的例子，当一个大R遇到问题时，你很难保证他会从游戏内、官网还是主流社交媒体来发声。一旦该反馈没能短时间内被官方获取并妥善处理，大R的负面体验将会加剧，甚至发酵出去升级为群体事件。
在这之前， AIHelp曾上线了一套客服系统，让玩家和客服能在游戏内完成沟通及解决问题，无需离开游戏的基础上还做到流程的自动化或人为干预的半自动化，尽可能缓解客服压力。如今，它进一步将Facebook,VK,Twitter,E-Mail,GooglePlayReview,AppStoreReview等不同渠道的反馈统一收集到AIHelp的后台面板。实现了系统化管理用户反馈，避免消息遗漏并省去了切换平台的时间消耗，大大提高了客服的效率。加上后面将介绍的质量检测，进而保证服务质量和玩家体验。