家长称小学生上网课期间玩手游充值近4万，要求退款陷困境( 二 ) _游戏世界

【家长称小学生上网课期间玩手游充值近4万，要求退款陷困境】平台与游戏方正协商，家长考虑走法律程序
21日，广州金科文化科技有限公司负责退款事宜的工作人员针对前述充值订单表示，他们根据申请的退款情况进行了查询核实，经核查充值行为一切正常，评估前述订单的充值行为不符合小孩行为，因此不支持退款，建议以后保管好支付密码、银行卡密码等。
陈先生出具聊天截图称，他此前也曾咨询该公司负责退款事宜的工作人员，对方称，由于（家长）没有妥善保管好密码造成的（游戏充值）消费，是无法退款的。
5月22日，华为客服中心一名工作人员针对此事称，无论是通过华为渠道还是其他方式充值，最终充值款项是到游戏公司，华为只是提供支付渠道。从游戏中心下载游戏并充值，需要主动操作，需要输入密码、指纹识别或人脸识别之后才能支付成功，已经成功充值且到账的订单是无法退款的。
该工作人员表示，陈先生孩子的情况较为特殊，或涉及未成年人充值。经查询，目前，华为方面正在对充值情况进行核实，并已与涉事游戏公司取得联系，目前正在协商处理中。具体是否能够退款，会由相关部门回电告知。
陈先生表示，他已于4月26日向湖南省怀化市中方县泸阳镇派出所报警，也一直在联系游戏公司和华为方面，目前还没有追回钱款。

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