新华社北京4月2日电（采访人员骆国骏、王君璐）采访人员2日从北京12345市民服务热线了解到 ， 2月20日12时至4月1日12时 ， 北京12345热线共接听境外进京人员疫情防控相关来电4.9万余件 ， 主要涉及境外进京人员机场接转、检测、居家或集中观察等疫情防控方面问题 。
据了解 ， 为配合社区一线防疫工作人员做好涉及外籍人士有关疫情防控提示、信息登记、体温监测等工作 ， 帮助外籍人士及时掌握相关政策信息 ， 积极配合防疫工作大局 ， 北京市政务服务管理局联合北京市外办、北京外国语大学在疫情防控期间开通12345热线涉外防疫服务专线 ， 提供英语、法语、德语、西班牙语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等8种语言服务 。
【#北京#北京12345热线助力涉外疫情防控】“我们围绕12345热线提供的常用8种外语服务 ， 组织了130余人的志愿者团队 。”北京外国语大学北京多语言服务中心志愿者负责人李鹏飞介绍 ， 社区一线防疫工作人员、集中医学观察点相关工作人员在实际工作中遇到语言障碍 ， 无法与外籍人士直接沟通时 ， 可拨打12345热线 ， 由话务员转接志愿者服务团队进行三方通话 ， 提供在线翻译 。
此外 ， 北京第二外国语学院也专门组织36名教师参与12345热线涉外防疫服务专线的翻译工作 。“团队上岗前对北京市防疫政策进行了系统学习 ， 并制定了规范性表达文本 ， 确保将政策信息及时准确传递给外籍人士 。”北京第二外国语学院党委书记顾晓园说 。（完）

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