留存率和复购率都更高留存率和复购率的区别( 五 ) _小知识

SaaS：软件即服务，是基于云计算的具体应用场景，要依靠强大的产业布局与开放的流量端口，目的在于追求最大化的客户生命周期价值。

如何简单理解？

看到过一个很贴切的类比：以前，每家每户都需要挖一口井解决吃水问题；后来改为集中供水，即由自来水公司供水，用户只要按时缴纳水费，打开水龙头就会有水。

这节省了找水和打井的过程，也节省了工程成本。自来水公司的业务模式就变成了“供水即服务” 。

SaaS改变的是服务方式，并不是改变服务的内容。

某种程度上来说，这与“人和动物的区别在于是否会使用工具”同理，工具越好，人效率越高，数字化对于企业本身来说就是一种业务，而企业业务能力决定企业的增长曲线。

王文京说：

“To C 互联网的崛起，诞生了以 BAT 为代表的世界级公司， To B 互联网或者产业互联网的崛起也将诞生一批伟大的企业。”

随着我国在“新基建”领域的布局加速，历经近20年发展的SaaS迎来新风口，这对于不论是SaaS服务商还是企业本身，都是无往不利的好消息。

尤其2020年后，疫情大幅缩短了行业进程，绝大多数企业都意识到了SaaS的重要性，可以说，今天就是企业数字化最好的时候。

因此，如何通过软件来打通公域与私域，建立紧密的应用场景，成为企业数字化运营以及企业SaaS服务的新命题。

2.全渠道链资源搭建意义何在？

还是以提出“无限体验增长的双涡轮模型”的腾讯企点来为例。

国际知名市场调研机构沙利文在《2021年中国智能客服市场报告》选出，无论在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力以及知识建设能力上，均占明显竞争优势、位列智能客服领导者象限第一的，是腾讯企点。

腾讯企点的优势之一，就是其全渠道资源链条搭建的完备性。

借助腾讯企点，企业内部可以通过多个渠道进行协同工作，企业与客户也可以通过更广泛的多个渠道进行即时勾连。

而这些应用渠道由于可以统一在同一工作台上进行运行，就大大提高了企业内外部沟通协作的敏捷性与无阻性，这是目前很多智能客服无法达到的。

腾讯企点极具竞争力的产品卖点——微信+QQ+企业微信+群聊天+音视频客服+APP+云呼叫中心等全通路统一工作台接待，也是建立在这一基础上所开发的。

综上，多软件、多应用场景、多流量开放端口的协同合作和无缝连接，恰恰会是企业数字化转型道路上格外重要的环节。

总结

体验，已经渗透到商业世界的各个角落。

在这个变幻莫测的世界，回归人、回归服务、回归产品，体验将大行其道，因为它张扬了个体的人性、代言了每个人、解决了每个人的问题。

据Gartner和Medallia的市场调研报告，注重用户体验管理的上市企业，股价增长比美国标普指数还要高出45% ，是用户体验较差的上市企业股价的3倍。

“体验”经济的出现，重新定义了中国消费市场，而用户主观能动性的增强也在反推动中国经济的破旧迎新。

数字化浪潮之下，只有紧跟数字时代变革，并始终将用户放在第一位的企业，才能不被淘汰。

【留存率和复购率都更高留存率和复购率的区别】*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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