别去接盘手机号( 三 ) _小知识

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（知乎官方总结出来的账号丢失常见情况）

但“换绑”也需要是一件麻烦事。

按照正常的流程，一个知乎账号的换绑首先需要通过安全验证，即系统会发送验证码到绑定手机号，如果手机号已无法使用则需要通过“人工申诉”来换绑。

人工申诉包含以下三个流程：第一尽量回想用过的密码、常访问地区、常用设备品牌及型号、常用PC操作系统、常用PC浏览器等，完成必填信息填写；第二是选填信息，包括购买Live或电子书的交易凭证、注册时间、注册方式、一句话介绍等；三是留下联系手机用来接收处理结果的短信通知，审核结果将在3个工作日内告知。

“老实说，好多我都记不清了，本来心情也不好，还得耐着性子填这填那。我当时真想找个人工客服电话，一吐为快，至少有个交待。现在这个申诉都不知道对面（新号主）是人是狗，还得等个两三天，隐私等不起啊！“

浩楠最后选择在账号里抹去自己，放弃了所有内容，通过网易云音乐私信辗转联系上新户主，拜托对方解绑自己的微信。之后浩楠退出登录，切断和旧帐号的一切联系，把账号还给了新号主，但痕迹无处不在，恐怕自己在旧帐号也没有被完全抹去。

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正如开头所说“二次放号”的麻烦事儿在新老号主处持续不断，涉及“短信轰炸”、“账号占用”、“隐私泄露”等各种方面，且并不算冷门——十多年来，用户反映问题的声量持续不断，知乎上相关的问题浏览量能够超过5万——但真正支招的声量长期呈现出不对称的微弱状态。

在微博和知乎上，点赞数、评论数以及回答量、转发量为0的发帖俯拾皆是，问题经常只是被不起眼地提出、被共情，至于解决和担责，现实是尚无对策、无人认领。积极发声的用户频繁@第三方和运营商官方账号，希望推动解决，最后变成投入大海的一粒石子，只见下沉和累积，鲜见波澜和浪花。

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实际上，不管是运营商还是第三方平台也并非做到全身而退——“二次放号”的污名化正成为现象，认为双方“踢皮球”的观点正在成为人们的共识。

问题必须要解决，但问题能被解决吗？

有人认为 “二次放号”还没有更好的替代方案，建议手机号从11位扩展到20位，增加号码资源，但这个观点遭遇了很直观的反驳：这样用户拨号又会更麻烦。

更多人建议是在 “二次放号”的框架里想对策。

比如，目前“二次放号”的一大问题就是用户在注销手机号之后，运营商只能删除自己系统里用户的相关数据，无法一并删除用户手机号绑定的其他账号信息，因此用户没有自行解绑、注销，就会产生受访者遇到的各种问题。

与此同时，因此面对用户的有关申诉，第三方给出的回复通常是“运营商二次放号的问题，我们暂无法处理” ，只能提供修改绑定手机的途径，比如提供个人资料和账号使用信息证明自己是账号所有人、好友辅助认证，前一种方式可能因为用户回忆的准确信息不足而行不通，后一种在没有“我的好友”嵌入的平台上毫无意义。

因此有人建议如果能一定程度打破数据壁垒，让运营商和第三方平台实现一定程度的数据共享，或许能缓解“二次放号”带来的问题——但至于“共享”到哪种程度，这似乎又是一个需要进行深入讨论的问题。

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（关于数据共享，一直是个老大难问题）