我们就要深入地理解这个时代的痛 ， 深入地理解用户的痛 。
今天这个时代的痛 ， 很多是表面上的痛 ， 比如说 ， 某些功能没有得到满足 ， 某些技术没有得到应用 ， 这可能都是痛 。 但是针对于消费者最大的痛是什么？
物质财富越来越丰富 ， 心灵成长越来越不充分 。 缺乏爱 ， 是这个时代最大的痛！
这正是时代给我们的重大机会 。
人们对于美好生活的向往不仅仅是物质上的向往 ， 更多的是对于精神财富的向往 。 人们不仅仅是对所谓功能的向往 ， 而是对于生活意义的向往 ， 对于温暖与光明的向往 。
所以 ， 一个企业所面临的无外乎是这样的挑战：流量红利结束之后 ， 获客成本不断攀升 ， 用户有了太多选择 ， 同时用户有太少的信任 。 表面上我们离市场很近 ， 好像跟市场每天都在打交道 ， 但是我们距离客户的心很远 ， 我们并不特别懂客户到底需要什么 ， 客户拒绝的理由有各种各样 ， 但是客户的心到底需求什么呢？
我们换着方法做了很多产品和服务 ， 但是这些产品和服务到底有没有跟客户的内心形成共鸣呢？我们的物质财富变得越来越多 ， 精神财富变得越来越少 ， 在这种情况下 ， 客户对精神的渴望 ， 我们有没有听到？
之前我们判断一家企业好坏 ， 根据大小、规模、市值 ， 员工数量等 。
现在企业无论大小 ， 分成了五个层面 ， 可以给自己打一个分（满分是5分）：
1分 ， 交易型企业 。 买卖完了 ， 交易结束 。
2分 ， 产品型企业 。 产品为这个社会提供独特的价值 。
3分 ， 方案型企业 。 为消费者提供一整套解决方案 ， 来解决他当下碰到的问题 。
4分 ， 温暖型企业 。 企业在用户之间有着深入的信任和链接 。 能够让客户在这个世界当中感到更多被呵护、被温暖 ， 合作双方变成了一个友情、家人的关系 。
5分 ， 光明型企业 。 推动行业进步 ， 引领行业发展 ， 为社会带去光明 。
让我们再来看一个非常重要的公式 ， 性价比 。 为什么我们进入同质化的大战、生意越来越难做？因为我们的性价比公式里面只有有形价值÷有形成本 。
无形成本是什么？
信任是一个重大的无形成本 。 如果想让自己的产品和方案提升性价比 ， 就要大幅度降低信任成本 。 当我们跟客户形成心与心的链接 ， 彼此以诚相待、让客户感觉到我们的真诚、温暖 ， 就会大幅度地降低无形成本 。
同时 ， 我们还要提升无形价值 。 怎么大幅度提高无形价值呢？无形价值发展过程中 ， 怎么能够为客户提供心灵价值呢？就要评估一下 ， 我们所做出来的产品和服务 ， 对别人的家庭、人生起到了怎样的价值 。
因此 ， 什么叫做口碑？
你发自内心地爱客户的这颗心 ， 消费者是因为你这颗心 ， 感受到你内心的爱 ， 你解决了他内心真正的痛 ， 这个时候才能形成口碑、裂变 。 现在回过来看 ， 流量红利的确消失了 ， 获客成本的确很高 ， 但是精神红利正在展开——我们要感受顾客内心的渴望和无声的呼唤 ， 深度激发品牌与顾客内心的链接与互动 。
人口红利已经结束 ， 人心红利真正到来；
流量红利已经结束,精神红利正在到来 。

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