小学生“吃鸡”花掉4万多元，苹果客服拒退30%分成据江苏新闻

每经编辑郑直
据江苏新闻，当地媒体上月报道了南京一位小学生“吃鸡”14分钟花掉4万一事。

文章图片
新闻截图
新闻播出后， 5月1日，游戏平台主动联系了学生家长时先生，经核实协商，最终同意退还70%费用。剩下30%的费用由苹果公司收取的费用，则需另找苹果公司协商。
事件回顾：14分钟刷掉70多笔
据荔枝新闻，南京市民时先生反映：
3月16号早晨，他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内，被刷掉70多笔总计4万多元的消费。消费记录显示，全是在"和平精英" ，也就是大家俗称的"吃鸡"游戏里买的游戏点券。

文章图片

文章图片
新闻截图
从账单的详细信息中可以看出，这些扣款每一笔都是648元，分别从时先生的支付宝花呗、余额、绑定银行卡扣除，总金额大概四万五千元，在短短的14分钟时间里，分别通过70多笔订单扣取。
时先生说，自己从来不打游戏，但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问，原来是女儿下载了"和平精英" ，点击购买了游戏点券， 648元是标价最高的点券套餐。
女儿说，时先生的苹果支付密码比较简单，被她猜了出来。不过在点击购买的时候，她并不知道这需要花钱。时先生的女儿告诉采访人员，她以为领取这些点券花的是虚拟货币。
苹果客服拒绝退款
在新闻播出之后， 5月1日，腾讯游戏平台主动联系了学生家长时先生，经核实协商，最终同意退还70%费用，而另外的30%属于iOS平台分成，由苹果公司收取。腾讯游戏公司让他找苹果客服，不过苹果方面表示无法退款。

文章图片
图片来源：摄图网（图文无关）
从双方的通话录音中可得知，苹果客服在这件事上态度异常坚决，不管时先生这边给出什么理由或证据都只有一句“不能退款”作为答复。
时先生认为，就算是女儿的“误操作”造成现在的局面，家长固然有一定责任的同时，平台同样要负责。毕竟在短短14分钟内70余笔充值订单，金额高达4万余元这样的反常操作，也让人不得不怀疑平台不作为。时先生对于苹果客服的“不退款、不解释”表示难以接受。
未成年人充值金额有限制，需严格实名认证
“熊孩子”们拿着家长的手机、电脑进行充值的新闻屡见报端，而很多时候运营商也以各种理由拒绝退款。那么，相关法律法规又是如何规定的呢？
民法总则第19条规定， 8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力，实施的民事法律行为由其法定代理人同意、追认。第18条规定， 16周岁以上的未成年人，自己工作赚钱养自己的，视为完全民事行为能力人。
合同法第47条规定， 8周岁以上的未成年人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效。除非是纯获利益的合同，不需要法定代理人追认。
“法律快车”网站认为，未成年人在游戏内进行大额充值不属于“纯获利行为” ，也与不是“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，如果父母拒绝追认的话，应属于无效行为，家长有权要求游戏运营商退款。
2019年11月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对网络游戏平台对未成年人提供服务的时段、时长、付费情况进行了具体规定。
其中规定，在付费服务方面，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务， 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
在网络游戏时长方面，规定每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时。具体标准主要是从合理分配未成年人日常作息时间角度提出，除去正常睡眠、学习、用餐及文体活动时间外，区分节假日和其他时间，对游戏时段时长予以限定。