4、恢复收费后 ， 一次通行收到多条手机扣费短信的问题是否得到了解决？
答：为解决一次通行、多次扣费的问题 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了系统优化工程 ， 通过整合相关信息 ， 初步实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知” 。 下一步 ， 将督促各地 ， 结合恢复收费后的实际应用情况 ， 不断优化完善系统功能 ， 更好地为公众提供服务 。
5、95022客服电话打不通的情况有改善吗？
答：为满足全国ETC客户的出行服务需求 ， 各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线 ， 共同为公众提供服务 。 同时 ， 建立了跨省投诉快速处理机制 ， 修订了高速公路全网运营和服务规则 ， 建立了ETC客服排行榜 ， 督促指导各地加强客服支撑能力建设 ， 增加客服人员 ， 更好地为公众提供高品质服务 ， 切实维护公众合法权益 。
栏目主编：毛锦伟文字编辑：毛锦伟题图来源：视觉中国图片编辑：邵竞
【[上观新闻]ETC被诟病的那些问题解决了吗？，高速公路5月6日恢复收费】来源：毛锦伟

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