新华网客户端■ETC车辆上高速，必读指南，5月6日零点起( 二 ) 5月6日零时起将恢复全国收费公路收费安

如遇提示“储值卡余额为0”信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时充值并圈存，充值圈存完成后才能正常使用ETC设备通行。
如遇电子标签安装不到位、未激活、标签松动或卡签不一致等情况，可以在有ETC服务岗的收费站，请现场服务人员进行安装服务。
未称重的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导重新称重后通行。超载超限的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导退出车道，不得驶入高速公路。
取消省界收费站后， ETC车辆为安装ETC电子标签（含ETC卡）的车辆，原浙江发行的非现金支付卡（单卡用户）只能用于出口支付通行费，且不能享受我省国资高速公路路段通行费85折优惠。
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在收费站出口时该怎么办
所有车辆用户，应仔细观察车道大棚上的车道类型屏显示信息，选择正确的车道通行。
ETC客车车辆，应选择“ETC专用车道”通行。
ETC货车车辆（除绿通车、J2类型集装箱车外），应选择“ETC专用车道”通行。
ETC绿通车，应选择“货车专用”或“人工车道”通行，向收费员提出绿通货物查验申请，并接收、配合收费员查验，查验合格后免收通行费；查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验驶离、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。
J2类型ETC集装箱车，应选择“货车专用”、“人工车道”通行，接受收费员对车辆进行是否为集装箱运输还是普通货运的判别，对仅在省内路网通行的J2类型ETC集装箱车按集装箱优惠后收费。
所有非ETC车辆（含客车、货车），只能选择“人工车道”或“ETC/MTC车道”通行，交回通行卡或纸券，并支付通行费后驶出高速公路。
ETC车辆进入车道后，若处理异常无法通行，车辆用户应听从现场管理人员引导处理，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：
如遇提示“扣款失败”信息，应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。
如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插下用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。
如遇提示“列入状态名单”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况，待处理恢复后才能正常通行、支付。
如遇提示“储值卡余额不足”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时充值并圈存，充值圈存完成之前无法正常使用ETC设备支付。
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在收费站出口后怎么做
ETC集装箱运输车，应在驶离出口收费站后，需在4小时内确认结束运输行程。
ETC车辆用户，一般在驶离高速公路后5个自然日内可查询通行记录和扣款记录。可通过ETC发行APP、微信公众号、微信小程序查询通行账单，银行将向用户手机发送扣款短信。
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通行费查询及投诉
用户如对通行费金额有异议可以当场向收费站反映咨询。 ETC用户也可通过浙江ETC网站、微信公众号、APP查询通行记录和月结单。如有疑问,可拨打各市的12345、12328服务热线以及0571-88891122咨询。
来源：南湖晚报
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