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疫情期间 ， 商家偷偷撤店跑路怎么办？提前介入、明确要求、持续跟踪 ， 昌平区市场监管局巧用“三招” ， 成功化解因撤店而引发的预付式消费风险隐患 。
5月5日 ， 昌平区市场监管局天通苑南市场监管所接到龙德紫金商场内某教育培训机构负责人的电话 ， 该负责人告知执法人员 ， 该培训机构已为全部87名学员办理完了退款 ， 共计退费305928元 ， 并已顺利迁到了海淀区重新选址经营 。 至此 ， 一场因教育培训机构撤店而引发的预付式消费风险隐患 ， 在市场监管部门的提前介入和处置下得以解决 。
疫情期间 ， 为了防止商家悄无声息撤店跑路 ， 昌平区市场监管局及时预警 ， 提前介入 。 鉴于龙德紫金商场内教育培训机构较多 ， 为此 ， 辖区市场监管所安排专人与商场运营方保持密切沟通联系 ， 要求商场运营方及时关注商场内商家的运营情况及场地租赁情况 ， 如有商家疑似撤店或跑路迹象 ， 第一时间报告 。 因此 ， 当接到商场运营方反映商场一层内的“赛博空间机器人培训”因疫情影响不能正常开展线下培训经营活动 ， 导致不再续租 ， 准备撤店的消息后 ， 天通苑南市场监管所及时启动预案 ， 提前介入 。
【昌平区市场监管局全部家长拿到退款 执法机关防止培训班撤店跑路有高招】执法人员第一时间抵达现场核实 ， 并联系公司负责人了解目前经营情况：有多少学员 ， 涉及多少金额 ， 如何解决学员培训及后续退费事宜 ， 是否准备注销还是迁址 ， 如何做好与学员的解释说明等 。 了解情况后 ， 执法人员要求 ， 企业要做到不失联、不隐瞒 ， 第一时间通过学员群告知企业准备撤店的情况、后续培训及退费的安排 ， 留下负责人的联系方式 ， 并承诺妥善解决 ， 耐心倾听学员诉求 ， 安抚好学员情绪 ， 避免学员的恐慌引发投诉举报 。 另一方面 ， 要做到不推诿、不烂尾 。 企业要解决预付式消费退费的合理诉求 ， 想方设法做好应退尽退 ， 不无理拖延退费 。
在整个事件处理过程中 ， 天通苑南市场监管所始终与企业负责人保持联系 ， 跟进企业撤店迁址和退费全过程 ， 并督促企业逐一与学员及家长进行沟通 ， 分批约定退费时限 ， 留存好微信退费转账记录 。 从第一个退费 ， 持续跟踪到全部退费结束 。 最终 ， 这起风险隐患得以顺利解决 。
来源：北京日报客户端 | 采访人员 张楠
编辑：徐慧瑶
流程编辑：吴越

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