罗戈物流沙龙TB2019年快递服务满意度调查结果出炉：顺丰、EMS、京东蝉联前三( 二 ) 1月20日

【罗戈物流沙龙TB2019年快递服务满意度调查结果出炉：顺丰、EMS、京东蝉联前三】在售后环节，问题件处理服务满意度得分为70.0分，较2018年上升4.3分，进步明显；投诉服务、发票服务、损失赔偿服务满意度得分分别为55.4分、84.9分和63.1分，较2018年均有上升。售后环节表现较好的企业有：顺丰速运、京东物流、邮政EMS和德邦快递。
在信息服务环节，物流信息及时性和准确性、全程信息推送、个人信息安全保护满意度得分分别为89.8分、85.0分和85.3分，较2018年均有较大幅度上升。信息服务方面表现较好的企业有：顺丰速运、京东物流、邮政EMS和中通快递。
在不同区域中，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。中、西部地区满意度得分继续上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。其中，东北地区满意度得分较高，华东地区各环节满意度上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的公众满意度得分为80.4分，较2018年上升2.4分。 2019年快递公众满意度得分居前15位的城市是：洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。
2019年度调查中，还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。在快递员上门取件准时率用户感知方面， 46.2%的受调查用户感知到快递员上门取件准时率提升。用户对投递环节快件签收落实、未妥投处理服务的满意度评分分别为86.5分、86.6分，较2018年有所下降。调查还显示，快递企业应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。 2019年，用户对特殊时期快递服务满意度得分为83.4分，较2018年上升2.5分，特殊时期服务持续优化。

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