云智时代构建强大更强大智慧企业，以弹性应变( 五 ) 在IBMThinkDigital大会上

我们只与客户和电子零售商打交道。因此，为了维持这种家庭普及率，我们需要进行这种转型，因为我们希望继续履行我们的使命，在美国每个消费者最佳消费时刻，为他们提供最想吃的东西，最好的零食，这意味着我们必须从根本上改变我们整条价值链上的所有一切，从产品生产方式，服务方式，以及供货方式，直至在货架上的摆放方式。
Mark：这是了不起的转型，而且范围和广度也令人吃惊，我想每个人都会惊讶地听到您每天要干的事情。之前我着重强调了客户体验的整体重要性，同时也关注新的工作方式、敏捷的工作方式，我认为使用IBMGarage方法是您非常明智的决定。它以设计为导向的方法，是您转换方法的一部分。您能谈谈，您为什么这么做，这对整个领域的文化变革有什么帮助吗？
Michael：和菲多利以前试过的方法相比，这是一种非常不同的方法。从历史上看，我们会在德克萨斯州达拉斯的总部设计重大变革方案。然后，会把它推广给我们的2500名员工，期间我们会得到一些反馈，但一般来说都是中心主导、传统的自上而下的方法来启用新技术。
但世界发展变化非常快，我们不可能不采取行动。因此，我们开始与IBM合作，并组建了11个独立的敏捷团队， 11个团队同时运行，针对转型的各个方面进行交付。
他们直接与现场人员合作，我们有25000名现场代表。其中有一个小组和一个很大的技术消费者小组，他们是我们的现场同事，为我们提供了所有的输入。例如，他们需要什么才能更高效地完成工作？他们走进店面需要什么工具？他们怎么知道该把什么放在货架上，怎么知道他们的客户想要什么，然后我们从他们的角度帮助设计一种备货流程技术，我们把11个不同的团队连接起来，把这一技术贯穿应用到供应链、价值链，一直到我们的电子商务网站。这是一种完全不同的工作方式，需要从根本上改变文化，改变从上到下，从达拉斯向外推广的工作方式。我们转而从现场备货工作开始，然后协调各个团队，以一种敏捷的方式来开展工作，我们实际上是每两周向现场发布一次新技术。
Mark：您已经开始充分发挥Garage方法的优势，并利用它在整个企业内进行推广，您在这方面取得了显著的进步。但随后新冠病毒来了。很显然，您不得不转向一种更虚拟的工作方式。您是怎样应用整个Garage设计方法的？
Michael：幸运的是，我们确实没受什么影响，所以如果有什么不同的话，我们在出现新冠病毒后加快了进程。事实上，有趣的是，我们最后一次面对面的大型会议是关于最后一个项目增量系统PI10 ，它在我们11个团队中敏捷工作的第100周发挥作用了，后来我们就不得不分散开，遵守居家隔离令了。
很庆幸那次会议开得很顺利，但从那以后，我们就再也没有见过面了。一切都虚拟了。我们所做的是尽可能地遵循相同的程序。我们每天同时开始工作，同时开始开会。同样的发布时间表，同样的列车运行时刻表，无论团队是否还像过去那样工作，现实是，有些人已经在达拉斯上班了，有的离得不远，有的离得很远，在远程工作，那么，如果说有什么不同的话，那就是团队联系的更紧密了，同事们即使不能一起面对面工作，也联系的更紧密了，就像那些在达拉斯一起工作的同事们一样。
对我们来说，这比以往任何时候都重要。我们与IBM合作开发的技术比以往任何时候都更为关键，因为这类技术使我们的现场员工能够有效地相互沟通，而不需要面对面的交流。我们正在开发任务管理方法，正在开发可以直接传送到他们手持设备上的时间表，这样他们就不必进入配送中心，也不必与他们的经理会面，一直在现场高效的工作。因此，我们的进度不仅没有减缓，反而交付的更快了。