千龙智库：线教育退款等负面口碑亟待解决

千龙网北京5月10日讯 5月9日，千龙智库首次发布在线教育行业品牌价值影响力传播报告” 。报告显示，在线教育活跃度、搜索量飙升，退款等负面口碑亟待解决。

本文插图
【千龙智库：线教育退款等负面口碑亟待解决】
在线教育品牌网络投诉信息词云图
梳理2019年5月至2020年4月期间，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”、***领导留言板、新浪微博等网络平台中，不乏对在线教育品牌的批评或投诉。投诉内容方面，预付费退款成为消费者投诉较多的问题。如2020年2月，有学员举报新东方在线“退款难”现象。该学员在购买课程后发现该课程与所考的考试范围不一致申请退款，客服要求扣除1084.61元费用。此外，消费者针对霸王条款、虚假宣传类投诉量也较高。监测显示，大生知行旗下51Talk、达内时代、大米科技旗下VIPKID、新东方、猿力教育旗下猿辅导、领语堂旗下瑞思英语等品牌都成为消费者投诉的主要对象。
千龙智库是千龙网全力打造的新型网络智库， 2017年9月入选首批14家首都高端智库试点单位，成为首都高端智库试点单位中的唯一媒体智库。千龙智库拥有一批交叉学科背景及丰富舆情研究经验的研究人才，拥有大数据舆情信息技术监测平台，推出网络意识形态、政务舆情、行业舆情、企业舆情等多个智库产品，为党政机构及企事业单位等提供专项智库服务。