南方都市报丰巢超时收费风波：快递柜遭多小区抵制，行业收费绕不过三大争议

近日，丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后，陆续遭到杭州、上海多个小区抵制。丰巢随后表示，收费的背景是当前投递效率低。而未被提及的背景是，成立5年来丰巢几乎未实现盈利，亏损达20亿元。盈利难并非丰巢一家之困，快递柜行业巨大的运营成本，是行业共同之殇。
一石激起千层浪。 “超时收费”是否合法？向快递员消费者两头收费合理吗？免费保管12小时时长有何依据？相关质疑纷至沓来，这既是对丰巢的拷问，也是未来快递柜行业推行付费服务绕不过的问题。此次争议还意外地推动对规范快递柜行业的思考，多地邮政管理部门发声，要求规范末端投递工作，消费者权益保护部门也表态，未经许可私放产生费用应由快递公司支付。
5月9日晚，这家快递柜市场占有率第一的“巨头” ，致信用户解释收费初衷，但未提及是否修改或停止会员服务，与此同时，小区对丰巢快递柜的抵制还在继续。

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风波骤起：“超时收费”服务引异议，多小区暂时停用丰巢快递柜
4月30日，丰巢悄然推出会员服务，再度尝试向用户收费。
据丰巢介绍，对普通用户来说，丰巢可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元， 3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则可购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。用户可自主选择是否使用服务。
由于节假日期间不计费，这一规定在“五一”假期结束后才激起千层浪。
5月5日晚，浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为该行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，将快递柜暂停启用。
通知称，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。东新园小区业主委员会工作人员告诉南都采访人员，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。
该工作人员告诉南都采访人员，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同，但目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定。
近期，上海中环花苑小区也停用了丰巢智能快递柜。该小区业委会亦认为，丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况。上海丰巢方面称，将就此情况向总部反映，在没有改变之前，其也同意暂停快递柜派件功能。
实际上，这不是丰巢首次尝试向用户收费。
此前，丰巢就曾低调上线“赞赏”功能。有用户发现，当包裹入柜时长超过一定时间后，取件页面会出现“扫码赞赏”的提示。
对此，丰巢回应称，这一赞赏并非强制性，用户可选择“跳过”直接取件。但由于“跳过赞赏”的按钮呈灰色，且设置在底部相对隐蔽的位置，此举被许多用户质疑有“诱导收费”之嫌。
第三方投诉平台显示，近期仍有消费者投诉丰巢“诱导用户赞赏” 。据了解，目前丰巢智能快递柜上“跳过赞赏”的按钮设置在底部，底色已变为绿色或红色。不过仍有消费者指出， “跳过赞赏”的字体颜色较浅，较难看清。
三大争议：“超时收费”是否合法？两头收费合理吗？免费保管12小时时长有何依据？
“抵制”丰巢快递柜的背后，主要有三大争议。最令人们感到疑惑的是，丰巢“超时收费”是否合法？
中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍接受南都采访时表示，根据《消费者权益保护法》，丰巢提出超时收费并未侵犯消费者的知情权和自由选择权。同时，根据交通运输部2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费，丰巢在超时后进行收费是合法的。