载风月|为人父的独白：更懂客户的金牌手机导购是怎么样炼成的？( 二 ) 在中国

这期间，他曾受教于众多导购“老前辈” ，现在也成为了年轻一代的“前辈”；他曾经历过卖场同行间的激烈竞争，终于在争取客户和协调人际关系之间找到了平衡；他曾接待过数千名需求各异的客户，如今已练就了一双能迅速掌握消费者需求， “对症下药”的“火眼金睛” 。
“从一个帅小伙，变成了成年大叔。 ”彭学森笑着说，从业七年，他见证了手机行业从3G通讯步入5G时代，唯一不变的是他对于这份工作的“敬畏” ，以及对“挑战自我”一事的执著：“虽然在这一行已经干了很多年，但我觉得自己还是没有达到顶点，还有很大的进步空间。 ”

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“金牌导购”的销售秘诀
平均每天卖3台手机，一个月能有接近百部的销量成绩。初入导购行业的新人，很多都对这位vivo内部人称“销售大神”的彭学森的卖货秘诀感到好奇。但在他自己看来，他只不过是做到了“从不放弃任何客户”这一件事而已。
提到印象最深刻的一次销售经历，彭学森想到了曾经住在附近街区的一位女顾客。由于时常在卖场逗留，却从来“只看不买” ，她被不少柜台的工作人员暗暗拉入了“黑名单” 。 “来了四、五次，每次待将近半小时，但却从来不下单。慢慢地大家都不怎么理她了。 ”彭学森说，当时卖场众多手机柜台的站岗人员中，他是唯一一个愿意接待她的人。 “她经常到我的柜台坐坐，一坐就是二十分钟、半小时，我们会聊产品，也会聊各种生活琐事。 ”
“不要浪费时间了。 ”一来二去，身边不少导购朋友都对他的行为感到不解。的确，在销售行业里，时间就是金钱，把心思花在不愿意掏腰包的客户身上，怎么看都是比亏本的买卖。不过，即便如此，彭学森也从没有选择“轻慢”她， “就算有新客人来，我不能继续跟她聊下去了，也绝不会赶她走，而是会请店长帮忙接待。 ”
或许正是这种耐心、友善打动了她，最后这位客户竟终于下定决心到店下单， “一进店，她就直奔我这里来，从拿货到付款总共还不到五分钟。 ”再后来，这位众人眼中的“黑名单”客户带了不少朋友到彭学森所在的柜台购机， “前后在我这里买了超过10部手机。 ”
经过多年的历练，彭学森实际上已经能迅速判断客户有没有下单的意愿。即便如此， “对于购买欲望不强的客户，我还是会跟。因为跟，我就有50%的机会签单，不跟我就永远没有机会。 ”也正是这项看似简单，实则很难长期坚持的“原则” ，让他从默默无闻的学徒一路走到了今天。而除了在售前阶段留意外，多年来他也做到了在售后方面用心。 “交易结束后，其实才是服务的开始。 ”彭学森说，现在无论是微信还是电话联系，他基本都是“随叫随到” 。
“到我家里帮我导个资料呗！过来请你喝奶茶。 ”时间一长，他和客户也成了无话不谈的朋友。在他看来，这样亲密的互动关系，也正是线下销售区别于互联网营销的独特魅力。

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工作之余，彭学森把更多的精力放在了只有1岁的儿子身上。 “每天回家的第一件事就是抱抱孩子，多跟他培养一下感情。 ”彭学森自述导购的职业让他的物质、精神生活得到了极大的满足。马上要迎接第二个小生命，他感到对家庭的责任感更重了，努力工作、求上进的想法也越发强烈。
“男子本强，为父则柔。 ”很快，他即将迎来妻子和儿子为他庆祝的第二个父亲节。 “我自己也买好了蛋糕，希望在节日里亲口跟父亲说句谢谢。 ”彭学森在父亲的身上感受到了为人父的责任、担当和细致入微的关怀， “这和对待客户是一样的。我必须讲信誉，要让对方买得放心、用得放心，这是我作为销售应尽的责任。 ”