落叶知秋|运营商如何迈入千兆智慧家庭时代( 二 ) 赛立信通信研究部李艳敏来源：《通信竞

中国电信是智慧家庭产业中最活跃的企业之一，在“双千兆”智慧家庭方面有更大野心及谋略。 2018年中国电信成立智慧家庭产业联盟，积极连接上下游产业链资源，同年会员到达220+ 。 2019年5月，中国电信成立智慧家庭公司，专业运营智慧家庭业务，并发布《智慧家庭白皮书》，提出打造智能宽带、智能安全、智能应用、智家平台、智能服务的五智能力体系，以小翼管家APP为入口。至2019年5月，中国电信已拥有1.7亿家庭宽带用户、8000万智能家庭网关用户、1.27亿IPTV用户、8000万4K机顶盒用户、4000万家庭云用户，并且提供了超过4000万次的智能组网服务。当前，天翼高清、智能安防（可视通话、智能监控）、智能组网和家庭云是中国电信聚焦的重点业务。此外，中国电信已拥有12万智慧家庭工程师，可以根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况，提供专业化、定制化的全屋WIFI解决方案。
【落叶知秋|运营商如何迈入千兆智慧家庭时代】在智慧家庭方面，中国联通更侧重泛智能终端融合，主推“1+4+X”模式，其中1代表千兆接入能力， 4代表沃家电视、沃家组网、沃家固话、沃家神眼4个重点核心业务， X则代表面向多终端的全面合作，包括VR、泛智能终端、家庭安防、云游戏等。近日，中国联通宣布进入“三千兆”时代，即“千兆5G+千兆宽带+千兆WIFI” 。在发布会上，联通表示目前光纤覆盖家庭超3亿个，可开通千兆的小区超3万个，预计到今年年底这一数字将超过4.5万个。在千兆WIFI方面，联通同样地选择WIFI6 ，其大带宽、低组网成本的优点能够满足更多数量的泛终端接入，与中国联通在宽移融合基础上积极发展泛智能终端融合策略完美契合。
运营商该如何发展智慧家庭1、找准定位，打造智慧家庭产业生态圈
在智慧家庭产业中，更多的智能硬件是由厂商提供的，运营商则更多地扮演服务支持者的角色。而当前智慧家庭的突出缺陷为：各大智能家居产品间缺少统一的接入标准，家庭用户往往需要在各大APP间来回切换控制其智能设备，效率低下。运营商倚靠着亿级规模家庭用户及千兆资源，恰好有解决这个问题的天然优势。故运营商不妨积极连接智能家居企业，建立统一的智能设备接入标准，打造智慧家庭产业生态圈，与其他厂商共同为智慧家庭赋能。
此外作为服务支持者，运营商也可以通过发挥网络优势，在为用户提供全屋WIFI ，网络安全服务等增值服务方面提升智慧家庭服务收入。
2、打造体验厅，重视体验推广
就目前而言，相当大的一部分消费者仍然对智慧家庭的价值缺乏了解，较大程度上阻挡了消费者的消费热情，这应该与运营商在宣传营销上过于重视“千兆”等高大上宣传有关。换言之，消费者更需要“看得见”的价值。因此运营商可以朝打造智慧家庭体验厅、展示区方向做出尝试。
3、挖掘消费者真实需求，差异化组合礼包营销
就目前的智能设备而言，家庭安防及家庭教育为最大刚需。从iiMediaResearch发布的《2020中国新经济创新势力榜-智能硬件榜》来看， 6款上榜的智能家居产品中，指纹锁占了两款。同时根据StategyAnalytics等机构的调研数据，智能安保摄像头、智慧家庭报警器、监控等家庭安防服务在智慧家庭服务中排名前列，均体现了人们对居家安全的重视程度。此外在《2020中国新经济创新势力榜-智能硬件榜》上榜的7款创新儿童产品中，教育产品占3款，特别在疫情期间，智能教育辅助产品成为居家学习的重要工具。阿里、百度及小米推广智能音箱现阶段增长迅猛，众多机构分析其将成为智慧家庭语音交互的核心设备。而华为则通过智慧屏引入娱乐、教育、健身、联控智能家居等内容，与智能音箱抢夺家庭智控中心地位。
运营商应该深挖消费者真实关键需求，如独居老人、儿童家长、宠物人士等，基于对家庭特点作出一对一差异化营销，提供有针对性的产品。其次，提供低门槛的可定制的组合礼包是初期吸引用户，快速扩张的重要方法。如中国电信在推广天翼看家时，主打299元“摄像头+全年云回看+智家工程师服务”礼包，可灵活性替换/叠加不同看家终端，此营销方法值得学习。