大理|“我见过最丑的大理！”新娘投诉大理网红酒店 ......官方回复( 二 ) 深圳市

二、大理市双廊镇人民政府回复如下：
2020年06月28、29两日，常先生、沈女士携亲友入住大理双廊诗莉莉酒店，共计入住18间房；两位预备在大理筹办婚礼。酒店负责人是店长王某。客人在入住期间产生对酒店不满意的地方如下：
（一）当天酒店部分房间进行客房门维修。酒店方表示5月份有告知客人有这个维修安排。入住当天，客人认为噪音过大，投诉到市场监督管理局，经过现场调解，酒店方积极配合并且立刻停止了维修。为了弥补服务体验不足，酒店对客人进行了免费下午茶补偿。
（二）客人表示当天酒店的花卉场景包括了菊花，对其产生不吉利的影响。酒店方面出示了采购单，采购单显示有百合、红豆、小雏菊等多种品种花卉，因为客人并不是在诗莉莉举办婚礼，酒店并非为婚礼主办场，因此酒店方考虑有所欠缺疏忽，酒店按照日常经营模式，正常布置了浪漫的场景。但其中一种鲜花小雏菊受到了沈女士的质疑。酒店方承认考虑不周但不是有意为之。
（三）客人提及的梨的问题，酒店方解释，常规下午茶包括橙子、香蕉、香梨等果盘，酒店表示当天采购单包括多种水果制作拼盘，其中包括梨这一种水果，因为6月份是大理香梨上市季节，一般客栈都会有这种水果供客人品尝，酒店方表示考虑不周但也不是有意为之。
事情发生后，酒店方积极向客户赔礼道歉，一直努力寻求客户的谅解，并多次表示愿意补偿其体验不足的损失。酒店多次致电联系客户进行协商。
事发后，诗莉莉酒店进行了深刻地检讨和反思，并对酒店管理人员王某进行了教育和处罚，也对酒店全体成员进行深度的培训。因为工作考虑不周，酒店方再一次深表歉意，一定尽快与客人协商，获得其谅解。
大理市市场监督管理局
大理市双廊镇人民政府
2020年7月20日
然而，对于相关部门给予的回复
这名网友仍提出了异议

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