金网商学|作为销售不懂这点？你永远得不到“上帝”的心作为销售的你

作为销售的你，是不是也不太喜欢顾客的退换货行为？
但你有没有仔细想过，其实这是让顾客更加深入的了解品牌和与顾客产生更加深刻关系的重要途径。

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退换货工作属于售后服务的范畴，也就是我们商场经营过程中服务工作的一个延续，所以我们万万不能忽视，必须要明晰和重视退换货的作用。
那么退换货到底有什么作用呢？让我们往下看：
1.退换货可以解除顾客在商场购物的后顾之忧。
【金网商学|作为销售不懂这点？你永远得不到“上帝”的心】只有让顾客满意地退换，才可能增强顾客对我们的信任，自然也就提高了顾客的忠诚度和满意度。
2.把顾客退换货当作对我们自身过错的补救。
退换货是对我们过错的补救措施，顾客购后不满意、退货，是我们导购员没有做好参谋，不光要即时为顾客提供退换货服务，还要了解顾客不满意的原因，关注服务缺口，从而针对性地改进，有效弥补前勤工作中出现的问题和不足。
3.退换货是我们保护顾客利益的最后一道防线。
从表面上看，我们的利益是受损了，但我们保护了顾客的利益，更赢得了大家的赞誉，为公司赢得了更多回头客。
4.退换货是提高顾客满意度的窗口。
退换货工作就是让顾客满意的重要举措，也是我们赢得顾客满意的重要窗口。据统计表明，顾客满意将会给企业带来很大的好处：93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素；顾客忠诚度提高5% ，利润的上升幅度将达到25%～85%；一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客；2/3顾客不再光临商场是因为对顾客关怀不够。
因此，千万不要忽视退换货服务的重要性，顾客满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。
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