会所|广州力美健健身加盟店搬迁，顾客退卡遭拒被回复：不会退钱健身|女士|记者|消费者

近日，广州的吴女士通过“小南报料”微信小程序向采访人员反映，力美健健身俱乐部（以下简称力美健）加盟店恒鑫会所于去年11月份停业后，她想退会员卡被拒，她估算卡面价值近9000元。

本文图片
因物业问题，水荫路的力美健已经停业搬迁。
【会所|广州力美健健身加盟店搬迁，顾客退卡遭拒被回复：不会退钱】对此，力美健客服回应采访人员，恒鑫会所搬迁后，吴女士可去公司旗下更远的会所健身，但公司不接受退卡请求。有律师表示，若商家搬迁前未与消费者协商一致，则商家违约，消费者可要求商家退还未消费款项。目前，吴女士与力美健协商仍无果。
会员：5年卡用了不到一年，健身房停业后退卡被拒
“恒鑫会所离家只有几十米，每天下班后去健身很方便。 ”吴女士告诉采访人员， 2019年2月，她在越秀区水荫路的力美健加盟店恒鑫会所，花了11369元，办了5年的健身会员卡。

本文图片
签订服务协议时，店家并未对关店补偿条款作出解释。
吴女士称，办卡时销售人员反复表示，会所已经与恒鑫大厦签订了长期合同，绝对不会搬走，这让她觉得靠谱。
吴女士记得，去年11月下旬，她从外地出差半月回来，再去健身时却发现恒鑫会所人去楼空，大门上贴着“装修中”的告示。
“我没有收到过任何关于恒鑫会所停业的通知。 ”吴女士称，平时只有会所的健身教练和销售人员联系她，多是推销课程。
采访人员在力美健官网看到， “旗下会所”一栏中已无恒鑫会所信息。力美健工作人员告诉采访人员，因为物业问题，恒鑫店去年11月停业搬迁。但采访人员查看力美国际健身俱乐部公众号推文，其中也无恒鑫会所的停业搬迁通知。
“按照使用的月份估算，我的卡还值9000元。 ”吴女士告诉采访人员，家附近的恒鑫会所搬迁关门后，她联系力美健客服，希望能销卡退钱，却被拒绝。
力美健：会员卡可到广州其他门店使用，但拒绝退卡
吴女士告诉采访人员，力美健客服拒绝为她退卡，并表示她可以到力美健在广州的其他门店，使用会员卡健身。
吴女士对此不能接受。她表示，最初办卡就是考虑到健身房离家近， “现在最近的门店也在两公里外，我走过去就够了，还健什么身。 ”
同吴女士一样，不少在恒鑫门店办卡的消费者，都因新店地址过远，要求退卡。
采访人员致电力美健客服，对方表示，恒鑫会所停业搬迁后，公司已将该会所的健身会员卡升级成为广州通卡，会员可以去广州任意一家力美健身门店刷卡健身， “公司还延期了三个月会员，补偿消费者损失，但不会退钱” 。
当采访人员询问是否可以退卡时，客服表示，按照合同规定，会员卡一经售出，不可退换。
力美健客服所说的合同，是指“力美健健身俱乐部会员入会协议” 。协议中指出， “（会员卡）一经售出，非甲方（力美健）原因，乙方无权退换。 ”
采访人员追问，恒鑫会所停业是否属于协议中的“甲方原因” ，客服则一口否定。
律师：健身房停业搬迁属商家违约，应退还未消费款项
吴女士与力美健身俱乐部的协商陷入僵局。
究竟恒鑫会所门店搬迁，是否属于“甲方原因”？广东昶瑞律师事务所律师陈伟杰认为，商家营业地点发生了变更，就已经属于商家原因。若地点变更前没有与消费者协商一致，则属商家违约，商家应退还消费者未消费的款项。否则，消费者可以向消费者协会投诉，如仍不能解决问题的，还可以向人民法院起诉。
他提醒消费者，在签订协议时，应注意协议的条款内容，特别是关于双方的权利、义务的约定上，要写清晰，避免发生歧义或争议。协议签订后，要注意保存，以保障自身合法权益。
据公开资料显示，力美健身俱乐部采用会员制统一管理，目前已在广州、深圳东莞、佛山、重庆五大城市设立门店。 2019年6月，有媒体报道，力美健身俱乐部就曾因正佳分店停业而遭会员投诉，当时力美健虽给出了补偿方案，但也未能同意消费者的退款诉求。
采访人员查询天眼查发现，因旗下会所关门而不退会员费，力美健与消费者间有5起合同服务纠纷，而法院裁判结果均为力美健退还消费者未使用费用。

本文图片
多起合同纠纷中，裁判结果均为力美健退还消费者未使用费用。
【采访人员】刘珩实习生陈艾媛