孙主播的财经圈|消费者:这一点该改了,神话“破灭”?屈臣氏销量下降30%
现如今 , 越来越多的女生 , 开始追求精致的生活 , 她们不仅爱好买衣服 , 在化妆品方面也愿意“下血本” 。 为了满足广大女性的需求 , 目前 , 美妆店也是遍地开花 , 而在美妆领域 , 有一个品牌不得不被提及 , 那就是屈臣氏 。
说起屈臣氏 , 想必很多人都不陌生吧 , 基本上很多女性 , 都或多或少曾经逛过屈臣氏 。 在屈臣氏中 , 除了有各种各样的化妆品、护肤品之外 , 只要女性有需求的商品 , 在屈臣氏都能够找到 , 所以 , 在逛街的时候 , 只要看到屈臣氏 , 都会进去逛一逛 。
从基础护肤到彩妆单品 , 从日用洗护到零食软饮 , 品类齐全的屈臣氏曾一度掏空了少女们为数不多的零花钱 。 而屈臣氏也是一家外来品牌 , 以英国药店起家 , 在1989年 , 屈臣氏在北京开设了中国内地第一家门店 。 屈臣氏在中国的发展非常迅猛 , 门店数量不断增加 , 会员规模也超过了上万人 。
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根据中商产业研究院的数据显示 , 2019年 , 屈臣氏在中国的门店数已经达到了3947个 。 随着门店、会员数量的激增 , 让屈臣氏在中国市场的覆盖面也越来越大 , 其业绩也得到了快速增长 。
在2019年 , 屈臣氏中国区销售额为245.91亿港元(约合人民币225亿元) , 较去年同期保持着3%的增长 。 从各方面来看 , 屈臣氏的表现都不错 , 也创下了实体零售神话 , 然而 , 如今屈臣氏的神话却在逐渐“破灭” 。
8月6日 , 屈臣氏母公司长江和记公布2020年上半年业绩 。 数据显示 , 屈臣氏全球销售额为736.27亿港元(约合人民币660.07亿元) , 同比下降11% 。 其中中国区销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元) , 同比下降30% 。
这是屈臣氏有史以来财报上公布的最大业绩跌幅 。 而屈臣氏业绩之所以大幅下滑 , 也是受到了大环境的影响 , 屈臣氏在2月份有多达2500家门店停业 , 在4月份 , 内地的门店才逐渐重新营业 。
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由于停业几个月 , 从而让屈臣氏的销售额大幅下跌 。 事实上 , 不仅仅是今年上半年 , 在近些年 , 屈臣氏的日子都不好过 , 从2015年开始 , 屈臣氏在中国的业绩就出现了停滞增长 , 在2016年还出现了首次营收负增长 。
随后的几年中 , 屈臣氏也进行了一些改革 , 比如高层换血、拓展外送服务等等 。 然而 , 一系列的尝试 , 从目前来说 , 并未让屈臣氏的业绩有所改观 , 对此 , 有网友认为 , 屈臣氏之所以销量下滑 , 还因为这群人成为了一大败笔 , 那就是导购 。
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只要去过屈臣氏的人 , 基本上都会有被屈臣氏促销员推销产品的经历 , 有时候进入屈臣氏你会发现店内的导购比消费者还多 , 无论消费者是否有意愿 , 导购都会不断介绍产品 , 这也成为了屈臣氏的一大诟病 。
过多的店内促销 , 很容易影响消费者的购物体验 , 以至于 , 不少网友直言 , 最怕导购来推销 , 所以就选择不去屈臣氏了 。 事实上 , 我们会看到很多实体店都会有导购 , 为何消费者会对屈臣氏的导购很反感呢?
【孙主播的财经圈|消费者:这一点该改了,神话“破灭”?屈臣氏销量下降30%】有消费者表示 , 屈臣氏的导购只会一味地推销屈臣氏自己的产品 , 很多消费者在导购不停的推销下 , 无奈买下了产品 , 但是会发现这些产品并不好用 , 会感觉被“坑”了 。 正因如此 , 有人认为 , 屈臣氏疯狂的导购 , 正在“赶走”消费者 , 因此 , 屈臣氏也该对“烦人”的导购进行改变了 。 对此 , 你怎么看呢?
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