据悉 ， 门诊输液室是医院里重要的服务窗口 ， 也是矛盾、纠纷的集中地 ， 每天面对超过200名各类患者 ， 医护人员稍有不慎 ， 就有可能引发医患矛盾 。

----雪域高原的藏族护士长索珍：“一个微笑有时胜过医生的治疗”//----

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