街角&祝福|一个西安小企业主感受到的营商环境( 二 ) 一个小人物

办公室里还有一个年轻人和一个70岁左右的老人，正在和一个办事员沟通，我听了一下，他们办的事和我要咨询的属于同一类，我默默地排在这个位置，等候老人和年轻人办完。就在他们办事的过程当中，那个领导模样的人插嘴说：“多大年纪了，耳朵都聋了，还能当负责人？”老人瑟缩着，把自己的证件给办事员看，没有回应领导的话。
老人和年轻人办完事后离开，我咨询那个办事员，办事员正和我沟通，领导模样的人又插嘴对我说：“要求那什么什么，你知道不？”我说：“正因为不清楚，所以才来咨询，然后按照要求来准备。 ”他又说：“我们区没有特殊规定，国家政策怎么就怎样？”我说：“那咱这有国家的规定不？”她说：“没有，自己回去查去。 ”
我啥也没问清楚，因为感觉他们也不清楚，也不想搞清楚。也许其他工作已经够让他烦心了吧。
没办法，我又再次来到政务大厅窗口，我要问的事本不是窗口能解答的，但我打算侧面打听一下。陈述了问题，窗口的大姐说这方面不归她管，也没有接到相应的文件通知，我问可否现在帮我询问一下，她说好的，认真记录了我的问题，当面打电给上级确认，并且给我查找并打印了最新的文件规定，让我参照。
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在我的团队中，也有说话生硬，态度不好的人，如果他平常是一个耐心细致负责的人，只是偶尔不在状态，那就关心一下是否有事，并指出让他改正；有时候是表达能力差，就先教育培养，多温笑少说话；如果真的有人骨子里就没有悲天悯人的心性，不适合从事医疗这个行业，不能担当起顾客的托付，我还可以辞退。
那么在政府部门这个大团队中，那些拖后腿的人怎么解决？
我知道管理团队的难，所以更能体谅管理部门的难。但我也想劝劝那些办事不专业的政府工作人员，不要让自己掉队。
【街角&祝福|一个西安小企业主感受到的营商环境】作者|白利|陕西人