在沟通中 ， 你的语气直接决定在沟通结束后 ， 你的员工是在想“这听起来太可怕了 ， 我以后都不敢工作了”还是“虽然这件事很严重 ， 但很高兴我们沟通过了” 。
在沟通的时候 ， 词语需要清晰且直接 ， 没有歧义 ， 语气仍然可以是善良且富有同理心的 。

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3.出现问题时 ， 心平气和的沟通 ， 比责骂更有效果
出现问题的时候 ， 很多领导 ， 尤其是新上任不久的领导 ， 总是认为严厉的惩罚员工 ， 更能起到震慑的作用 。
然而 ， 绝大多数的时候 ， 这样的做法只会激起员工的对抗情绪 。
想要解决问题 ， 你只需要详细的问清楚发生了什么；导致错误的原因是什么；以及讨论出将来怎么能避免此类事情发生 ， 就可以让事情回归正轨 。

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当然 ， 如果你发现 ， 你需要与同一个人 ， 就“发生了什么”展开好几项对话 ， 这中间有一个更棘手的事需解决 ， 那么 ， 从相对较轻的话题展开 ， 更有助于沟通 。
此时需要格外注意 ， 在沟通的时候 ， 要从解决问题出发 ， 而不是发泄情绪 ， 过激的情绪只会引起对方的 ， 对抗和恐惧心理 。
【职男小凡|员工就哭泣：上司不懂这三个管理思维，下属铁定遭殃，领导一张嘴】这会让对方下意识的想要反抗和逃避 ， 对解决问题百害而无一利 ， 更会对你的职场声誉产生影响 。

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