南阳看点|中信银行六大举措智慧助老，金融科技升级“幸福+”老年服务体系( 二 ) 今年

另一方面，在中信银行看来，金融科技不仅要赋能业务，还要让服务高质量运行。在中信银行“幸福+”老年服务体系中， “幸福+学院”课程体系包括智慧生活、悦享财富、琴棋书画、守护健康四大类、16个小类、2000余节的课程。其中涵盖了常用app使用教程、智能缴费、玩转手机银行等科技产品应用课程，这种“智慧助老”思想体现在课程设计的细节里，帮助老年人学习和了解智能产品的应用。
中信银行为老年人推出“幸福专线” ，可一键直达人工客服，不仅可以远程帮助客户办理金融业务，还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务，客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。 50岁以上的客户如果有头疼脑热等常见病，可免费拨打中信银行客服电话，人工客服直接转接全科医生， 10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题，涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。目前，幸福专线已经接到了近千个咨询电话，咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上，专业医生均给予了悉心指导。
洞察养老需求本质为适老化提供定制服务
2020年新冠疫情时期，中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措：联合春雨、大象等线上互联网医疗机构，推出了免费义诊服务，咨询人数超10万人次；专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座” ，邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家，数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。中信银行还开设老年“幸福专线” ，通过95558专线帮助500余名武汉老年客户一键接通人工客服，完成转账、汇款、权益兑换、产品购买等业务咨询和办理，为疫情期间封闭在家的老年客户办理银行业务提供了便利。据悉，该服务目前已经推广至全国。
数据显示，尽管我国2019年、2020年和2021年新增60周岁及以上老年人口是逐年下降的，但到2022年之后，我国人口老龄化进程会大幅加快。 “十四五”时期新增老年人口将是“十三五”时期的1.5倍。
老年客群在不同年龄段有不同的人生需求。 “年轻”老人，仍属于活力人群，他们希望将时间投入到对新事物的感知和学习中；“中高年”老人，他们更关注健康和财富传承，希望老当益壮、睿智养老；而80岁以上的“暮年”老人，他们大多数时间呆在家里，希望得到关注、得到爱与守候。
“我们将围绕老年生活的喜好和活动环境，创新发展金融+非金融的养老服务体系，为不断变化的老年社会提供量身定制的适老化服务，让中国人在新时代的长寿之路上更有活力和充满自信。 ”中信银行相关负责人表示。
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