享悦|广州大学生因疫情放弃出国留学，中介：非不可抗力，无法退款合同|同学|疫情|记者

近日，两名在广州某高校就读的大四学生向南都“采访人员帮”反映，她们去年与广州一留学中介机构签订了服务合同，今年受疫情和国际形势影响，想要放弃出国计划，与中介解除合同并退款。但中介机构表示这属于单方面解约，无法答应退款要求。对此，律师建议两位同学可根据合同约定，向广州仲裁委提起仲裁，要求中介返还费用，同时自己也要承担适当的违约责任。

读者反映：

原是为“无缝衔接”留学

因疫情要求部分退款被拒

2019年初，正在读大二的小一（化名）和小李（化名）为能够在2021年毕业后“无缝衔接”出国留学，二人与广州享悦出入境服务有限公司（下简称享悦公司）分别签订留学服务合同，定下推荐学校、指导二人准备入学申请材料、代办签证以及协助二人抵达学校等一系列服务。为此，小一共支付56000元，小李则支付了52000元。
然而，今年新冠疫情爆发后，大批留学生的求学之路受阻。今年9月，两名同学考虑到疫情影响和国际形势的变化，和家人商量后一致决定放弃明年出国留学的计划。小一的母亲告诉南都采访人员：“现在因为疫情的原因，我们觉得孩子出去有点危险。家里的老人也有强烈意见，不要让孩子出国。 ”
为此，两名同学都曾和享悦公司沟通退费事宜，但得到的答复都是合同仍在正常履行，若要单方面解除合同，则无法退款。 “悦享公司告诉我们，明年疫情就会消失，出国是绝对不会受到影响的。 ”多次沟通后，小一得到这样的答复， “享悦还提供了一个方案，我们可以找其他想出国的同学来完成合同置换，接手这两个名额。 ”
小一告诉南都采访人员，从去年交钱至今，享悦公司为她们提供的服务并不多， “除了帮忙介绍实习以及跟进英语成绩，其他没有任何的服务。 ”在此期间，享悦公司还私自将她们心仪的业务对接团队更换掉， “我们签合同就是因为很满意这个团队，结果签约3个月后就突然换掉了。 ”
小李则在今年2月收到了享悦的线上实习介绍。她还表示：“今年9月到11月期间，我们就应该开始选学校，并且完成文书、递出offer ，可是享悦一直没有进行这样的工作。 ”在小李明确提出想要解约和退钱之后，享悦开始有所行动，为她安排负责申请英国学校的老师，并开始帮她选校、约她聊天，进行各种工作。两名同学都表示，希望享悦可以扣除目前已经提供服务的实际费用，退还剩下的费用。
在小一提供的留学申请委托代理合同上，采访人员看到合同列举了六种情况，享悦公司将不予退还已缴纳的费用，其中一种就是“甲方（小一）与乙方（享悦）签署本协议后，单方面中途终止本委托协议，已缴的费用乙方均不予退还。 ”采访人员查阅了其他一些留学中介的服务合同，多个合同均有提及，因不可抗力不能履行合同的，双方应及时协商解决办法和补救措施。在享悦公司的合同中，采访人员未发现合同上有关于“不可抗力”的解决办法，仅表示在双方出现无法协商的争议时，可“提交广州仲裁委员会仲裁，依中华人民共和国法律仲裁裁决。 ”

本文图片
小一和享悦公司签署的合同。

留学中介：

疫情并非“不可抗力” ，服务不存在质量问题

10月28日，南都采访人员联系到享悦公司负责人黄经理，她认为，当前国内防疫情况稳定，相信疫苗很快就会出现，全球疫情届时将得到控制，并且目前国内并未完全禁止留学生出国，留学生依旧可以选择去到国外学校或通过网课形式上学，因此这不属于“不可抗力” ，如果两位同学要解除合同，须按照合同约定，不予退还费用。
“国内的留学咨询服务从7、8月开始回暖，现在每个月都还有同学过来签约未来的留学计划，两位同学明年的留学方案是依然可以继续履行的。 ”对于两位同学反映的服务质量问题，黄经理予以否认， “我们都在努力提供服务，为了给两位同学介绍实习，也花费一定的财力和人脉，她们从未向我们表达过不满，都是很喜欢的。 ”

律师观点：

部分退款要求可获支持

“不可抗力”应由法院或仲裁机构作出认定

在多个互联网论坛上，采访人员看到不少与小一小李遭遇类似的大学生，从今年4月起便有人发帖询问如何与留学中介协商解约退款。对此，广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋认为，小一和小李的退款要求是可以获得支持的，但要承担部分费用和适当的违约责任。

享悦|广州大学生因疫情放弃出国留学，中介：非不可抗力，无法退款